El cobro en la actualidad. -- Factores a considerar en la planificación operativa. -- Crear un puente entre el profesional de la cobranza y el cliente. El arte de la neurocobranza.-- La fórmula mágica del cobro. -- La vital importancia de las capacitaciones constantes al equipo. -- El script de cobros. -- Las estrategias de cobros. -- El líder de los equipos de cobros. -- Capítulo 9. Dinámica de trabajo. -- El servicio y la comunicación. -- Las metas y su cumplimiento. -- La importancia de las políticas de seguridad de la información. -- Mejores prácticas de cobranza.

La cobranza es un proceso importante, y para su buen funcionamiento no debe descartarse la parte humana y emocional. Para que este engranaje llegue a su objetivo y sea sostenible en el tiempo, deben considerarse tanto los factores técnicos como las actitudes de los integrantes del equipo. Es un proceso que no puede ser uniforme, ni su plan debe ser diseñado de forma única, sino creativa, adaptándose a los cambios y recursos tecnológicos. La negociación no puede ser atávica, impositiva, ambivalente o subyugante. La misma debe basarse en el servicio, en la disposición y en la búsqueda de una solución. No obstante, para que sea orgánico y válido para los clientes, la misma debe subyacer en la cultura y clima del equipo de trabajo. En este manual encontrarás las claves para liderar un proceso de cobranza eficaz y beneficioso para las dos partes.