Administración y control de la calidad / James R. Evans
Tipo de material:
TextoDetalles de publicación: Mexico City : Cengage Learning Editores, S.A. De C.V., 2008.Edición: 7th edDescripción: 858 paginasISBN: - 9786074813661
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Contenido:
Prefacio xix
1. EL SISTEMA DE CALIDAD
Capítulo 1 Introducción a la calidad 3
Capítulo 2 Calidad total en las organizaciones 49
Capítulo 3 Filosofías y marcos de referencia 91
2. EL SISTEMA ADMINISTRATIVO 151
Capítulo 4 Enfoque en los clientes 153
Capítulo 5 Liderazgo y planificación estratégica 211
Capítulo 6 Prácticas de recursos humanos 267
Capítulo 7 Administración de procesos 329
Capítulo 8 Medición del desempeño y administración de la información estratégica 389
Capítulo 9 Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total 449
3. SIX SIGMA Y EL SISTEMA TÉCNICO 499
Capítulo 10 Principios de Six Sigma 501
Capítulo 11 Pensamiento estadístico y aplicaciones 539
Capítulo 12 Diseño para Six Sigma 589
Capítulo 13 Herramientas para la mejora de los procesos 655
Capítulo 14 Control estadístico de procesos 711
APÉNDICES A-1
Plan de Estudios en Gerencia de Empresas
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