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Evans, James.

Administración y control de la calidad / James R. Evans - 7th ed. - Mexico City : Cengage Learning Editores, S.A. De C.V., 2008. - 858 paginas

Contenido:

Prefacio xix

1. EL SISTEMA DE CALIDAD

Capítulo 1 Introducción a la calidad 3
Capítulo 2 Calidad total en las organizaciones 49
Capítulo 3 Filosofías y marcos de referencia 91

2. EL SISTEMA ADMINISTRATIVO 151

Capítulo 4 Enfoque en los clientes 153
Capítulo 5 Liderazgo y planificación estratégica 211
Capítulo 6 Prácticas de recursos humanos 267
Capítulo 7 Administración de procesos 329
Capítulo 8 Medición del desempeño y administración de la información estratégica 389
Capítulo 9 Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total 449

3. SIX SIGMA Y EL SISTEMA TÉCNICO 499

Capítulo 10 Principios de Six Sigma 501
Capítulo 11 Pensamiento estadístico y aplicaciones 539
Capítulo 12 Diseño para Six Sigma 589
Capítulo 13 Herramientas para la mejora de los procesos 655
Capítulo 14 Control estadístico de procesos 711

APÉNDICES A-1



ISBN: 9786074813661

Subjects--Topical Terms:
Administración
Control de calidad

Index Terms--Genre/Form:
Libros electrónicos.