Potencias habilidades de comunicación incluye solucionarios, actividades y glosario.

Técnicas para hablar en público. -- Hablar bien en público. La importancia del Saber hablar bien. -- El miedo a hablar en público. -- Tipos de intervención. Organizar y estructurar la presentación. -- Apoyos personales a la eficacia de una charla. -- Apoyor técnicos a la eficacia. Recursos audiovisuales. -- El aspecto del orador eficaz. La personalidad del orador. -- Comunicación y atención al público. -- El fenómeno de la comunicación. -- La atención y trato al ciudadano. -- Trato de quejas y manejo de conflictos. -- La capacidad profesional, la motivación y las actitudes del informador en la interacción social. -- Calidad, satisfacción laboral y habilidades sociales para la atención del ciudadano.