INDICE
Parte 1: Perspectiva general de la administración.
1. Desarrollo de las competencias gerenciales.
2. Enseñanzas de la historia del pensamiento administrativo.

Parte 2: Administración en entornos turbulentos.
3. Ética y responsabilidad social.
4. Evaluación del entorno.
5. Administración global.
6. El espíritu emprendedor.

Parte 3: Planeación y control.
7. Formulación de planes y estrategias.
8. Toma de decisiones.
9. Auxiliares para la planeación y las decisiones.
10. Control organizacional.

Parte 4: Organización.
11. Diseño organizacional.
12. Dirección del cambio y la innovación organizacionales.
13. Administración de recursos humanos.

Parte 5: Dirección.
14. Motivación de los empleados.
15. Dinámica del liderazgo.
16. Comunicación efectiva.
17. Trabajo en equipo.
18. Cultura organizacional y diversidad cultural

Esta decimosegunda edición ha sido actualizada y rediseñada a fondo, a fin de consolidar su larga tradición de excelencia y liderazgo. La obra ofrece un equilibrio entre teoría, aplicaciones e innovación que facilita la comprensión de la función de los directivos de hoy, al tiempo que determina las seis competencias gerenciales clave, cuya definición es el resultado de años de investigación por parte de cientos de gerentes y empresas