Este pequeño libro contiene todo lo que se necesita saber acerca de la negociación colectiva, trátese de la contractual o de otros procedimientos, como el arbitraje, la mediación y conciliación además de diversos procesos para resolver los conflictos que pueden surgir entre una ronda de negociaciones y la siguiente... y, por si eso fuera poco, le enseña al lector el delicado arte de negociar. En esta obra la atención no se centra en las reglas y los aspectos formales de dichos procedimientos, sino en el proceso mismo de la solución de disputas por medio de negociaciones; en los motivos, posturas y actuación de quines participan directa o indirectamente en dicho proceso, y en los diversos factores internos y externos que influyen en el curso y en los resultados del mismo. CONTENIDO: El comienzo, Las partes, El conflicto, El campo de batalla, La batalla, Mecanismos internos, Negociación multilateral, Análisis del proceso de negociación, Preparándose para negociar, Participación y democracia, Un marco de referencia, Continuum de procesos de pacificación, Comportamiento en la mesa de negociaciones, Las pláticas, Tácticas en la mesa de negociaciones, Cumplimiento de promesas: arbitraje de quejas, Comentarios finales, Indice.