1. Eficiencia organizacional
2. Filosofía organizacional
3. Sistemas de calidad
4. Creación de un enfoque en el cliente
5. Liderazgo organizacional
6. Planificación estratégica
7. Desarrollo y administración de los recursos humanos
8. Medición del éxito organizacional
9. Administración de procesos
10. Herramientas y técnicas de administración de procesos
11. Administración de proyectos
12. Resultados del negocio

Apéndice 1 Tablas Z
Apéndice 2 Factores para las gráfica X y R
Apéndice 3 Evaluación de la eficiencia organizacional de acuerdo con los criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige
Apéndice 4 Sitios Web sobre calidad
Apéndice 5 Atributos de gráficas
Glosario
Respuestas a problemas seleccionados
Bibliografía
Índice

La administración de la calidad ha dejado de ser un asunto meramente técnico. Ahora abarca la comprensión de los principios que permiten a los líderes de una organización hacerla más eficiente. La administración de la calidad ha ido más allá del énfasis tradicional, y ha adquirido un enfoque en la calidad de la administración, operación e integración de las áreas de servicio al cliente, marketing, producción, entrega, información y finanzas en toda la cadena de valor de la calidad de una organización, con un impacto favorable en la eficiencia organizacional en su conjunto. La calidad de la administración también se enfoca en dar a los empleados la oportunidad de sentir entusiasmo por sus actividades, propiciar el empoderamiento y poner énfasis en el desarrollo de la calidad del trabajo individual de todo el personal.

Plan de Estudios en Gerencia de Empresas

Traducido de: Quality management Prentice-Hall Inc., 2005, ISBN 0132626438