Contenido:
Prefacio

Parte I: Uso de las operaciones para competir.

Capítulo 1: Las operaciones como arma competitiva.
Suplemento A: Toma de decisiones.
Capítulo 2: Estrategia de operaciones.
Capítulo 3: Administración de proyectos.

Parte II: Administración de procesos.

Capítulo 4: Estrategia de procesos.
Capítulo 5: Análisis de procesos.
Suplemento B: Simulación.
Capítulo 6: Desempeño y calidad de los procesos.
Capítulo 7: Administración de restricciones.
Suplemento C: Filas de espera.
Capítulo 8: Distribución de los procesos.
Capítulo 9: Sistemas esbeltos.

Parte III: Administración de cadenas de valor.

Capítulo 10: Estrategia de cadena de suministros.
Capítulo 11: Localización.
Capítulo 12: Administración de inventarios.
Suplemento D: Modelos especiales de inventario
Capítulo 13: Pronósticos.
Capítulo 14: Planificación de ventas y operaciones.
Suplemento E: Programación lineal.
Capítulo 15: Planificación de recursos.
Capítulo 16: Programación.

Apéndice 1: Distribución normal.
Apéndice 2: Tabla de números aleatorios.

Esta octava edición de administración de operaciones, de los conocidos autores Lee Krajewski y Larry Ritzman, presenta como novedad la colaboración de Manoj Malhotra, maestro experimentado que sabe enseñar la administración de operaciones de manera creativa y eficaz; con ello aporta nueva energía e ideas al libro. En casi todos los capítulos y suplementos se han realizado cambios sustanciales, sin perder los aspectos más apreciados en las pasadas ediciones.

El objetivo es ayudar a los estudiantes para que se conviertan en administradores eficaces en el competitivo entorno mundial de hoy. En primer lugar se ha centrado la atención en el reto de administrar y comprender la relación entre la función operaciones y esas otras áreas funcionales. En segundo lugar se aborda la administración de operaciones describiendo operaciones reales de muchas firmas de servicios y manufacturas; asimismo se presentan nuevas tecnologías para poner de relieve la toma de decisiones y la recopilación de datos.

También se incluyen casos de compañías que alientan el debate en torno a cuestiones importantes. Algunas mejoras del libro son:

Los dos temas dominantes: los procesos y las cadenas de valor, se han reforzado aún más y ahora se presta considerable atención a los proveedores de servicios.
Se incluyen exposiciones breves sobre cómo se relaciona cada capítulo con los procesos y las cadenas de valor, y con las distintas áreas funcionales de la empresa.
Se introducen seis casos de retos administrativos basados en Starwood Hotels and Resorts, una de las empresas hoteleras más grandes del mundo.

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