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Prólogo

PARTE I: DIRECCIÓN DE LAS OPERACIONES
1. Dirección de la cadena de suministros
2. Gestión de inventarios
3. Planificación agregada
4. Planificación de las necesidades de materiales (MRP) y ERP
5. Programación a corto plazo
6. Sistemas de producción justo a tiempo y de producción ajustada
7. Mantenimiento y fiabilidad

PARTE II: MÓDULOS CUANTITATIVOS
MÓDULO CUANTITATIVO A: Herramientas para la toma de decisiones
MÓDULO CUANTITATIVO B: Programación lineal
MÓDULO CUANTITATIVO C: Modelos de transporte
MÓDULO CUANTITATIVO D: Modelos de colas (líneas de espera)
MÓDULO CUANTITATIVO E: Curvas de aprendizaje
MÓDULO CUANTITATIVO F: Simulación

APÉNDICE I. Áreas bajo la curva normal
APÉNDICE II. Valores de e–λ para su utilización en la distribución de Poisson
APÉNDICE III. Tabla de números aleatorios
APÉNDICE IV. Cómo utilizar Excel OM y POM para Windows
APÉNDICE V. Solución a los problemas de número par
Índice analítico

En este manual presentamos una perspectiva puntera de las actividades de la función de operaciones. Las operaciones constituyen una interesante área de la dirección que tiene un profundo efecto sobre la productividad, tanto en las manufacturas como en los servicios. En efecto, pocas actividades influyen tanto sobre la calidad de nuestra vida. El objetivo de este manual es presentar una amplia introducción al campo de las operaciones de forma práctica y realista. La dirección de operaciones incluye una mezcla de temas de la contabilidad, la ingeniería industrial, la dirección, la ciencia directiva y la estadística. Incluso si no piensa desarrollar su carrera en el área de las operaciones, es probable que tenga relaciones con profesionales de dicha área. Este libro también le ayudará a comprender cómo afecta la dirección de operaciones a la sociedad y a su vida. Sin duda, comprenderá mejor lo que ocurre entre bastidores cuando cene en Hard Rock Café, haga un pedido en Amazon.com, compre un PC personalizado a Dell Computer en Internet o acuda al Hospital Arnold Palmer para recibir atención sanitaria.

Aunque muchos de nuestros lectores no son estudiantes de dirección de operaciones, sabemos que muchos estudiantes de marketing, finanzas, contabilidad y MIS encontrarán el material tanto interesante como útil porque desarrollamos un conocimiento fundamental sobre la empresa. Más de 400.000 lectores de las ediciones anteriores parecen respaldar esta afirmación.