Servicio al cliente : (Registro nro. 2259)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| Campo de control de longitud fija | 01586nam a22002177a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| Campo de control | 20240217134101.0 |
| 008 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| Campo de control de longitud fija | 211111t2014 uc |||||o|||| 00| | eng d |
| 020 ## - ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER) | |
| ISBN | 0-9636268-4-1 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Agencia de catalogación original | ISAE Universidad |
| Convenciones de la descripción | rda |
| 100 ## - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 5621 |
| Nombre de persona | Tschohl, John |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| Título | Servicio al cliente : |
| Parte restante del título | el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia / |
| Mención de responsabilidad, etc. | John Tschohl |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN | |
| Mención de edición | Decima edición. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA) | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Estados Unidos : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | Service Qualite Institute, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2014. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 412 páginas. |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Contenido:<br/><br/>Capítulo 1. Un servicio excepcional: el arma secreta<br/>Capítulo 2. Servicios internacionales de excelencia: siguiendo el mejor modelo<br/>Capítulo 3. En el principio… Fue el plan<br/>Capítulo 4. Vamos a organizarnos<br/>Capítulo 5. Permítame presentarle a… Su cliente<br/>Capítulo 6. No contrate empleados que odien a los clientes<br/>Capítulo 7. Las zanahorias: una buena motivación para sus empleados<br/>Capítulo 8. En el conocimiento está el poder: el poder para generar utilidades<br/>Capítulo 9. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia<br/>Capítulo 10. Convierta su empresa en un centro de servicios<br/>Capítulo 11. Mi cliente, mi amigo<br/>Capítulo 12. Ganar perdiendo: una queja es una oportunidad<br/>Capítulo 13. Los profesionales dedicados al servicio al cliente no nacen: se hacen |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 2261 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Servicio al cliente |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 5330 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Relaciones con los clientes |
| 655 #0 - TÉRMINO DE INDEXACIÓN--GÉNERO/FORMA | |
| Datos o término principal de género/forma | Libros electrónicos. |
| 856 ## - ACCESO ELECTRÓNICO | |
| Identificador uniforme del recurso URI | <a href="https://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=a44ec1a7826adfb14a89896843f326a2">https://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=a44ec1a7826adfb14a89896843f326a2</a> |
| Nota Pública | Documento PDF |
| 942 ## - ELEMENTOS KOHA | |
| Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías | Dewey Decimal Classification |
| Koha tipo de item | Libros digitales |
| Mostrar en OPAC | Fuente de clasificación o esquema | Tipo de Descarte | Estado | Formato de Material | Localización permanente | Localización actual | Colección | Fecha adquisición | Proveedor | Forma de Adq | Préstamos totales | Signatura completa | Código de barras | Fecha última consulta | Propiedades de Préstamo KOHA |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Disponible | Digital | Ebook | Ebook | Digital | 11/11/2021 | Digital | Digital | 94771 | 11/11/2021 | Libros digitales |
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