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Tschohl, John

Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia / John Tschohl - Decima edición. - Estados Unidos : Service Qualite Institute, 2014. - 412 páginas.

Contenido:

Capítulo 1. Un servicio excepcional: el arma secreta
Capítulo 2. Servicios internacionales de excelencia: siguiendo el mejor modelo
Capítulo 3. En el principio… Fue el plan
Capítulo 4. Vamos a organizarnos
Capítulo 5. Permítame presentarle a… Su cliente
Capítulo 6. No contrate empleados que odien a los clientes
Capítulo 7. Las zanahorias: una buena motivación para sus empleados
Capítulo 8. En el conocimiento está el poder: el poder para generar utilidades
Capítulo 9. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia
Capítulo 10. Convierta su empresa en un centro de servicios
Capítulo 11. Mi cliente, mi amigo
Capítulo 12. Ganar perdiendo: una queja es una oportunidad
Capítulo 13. Los profesionales dedicados al servicio al cliente no nacen: se hacen

ISBN: 0-9636268-4-1

Subjects--Topical Terms:
Servicio al cliente
Relaciones con los clientes

Index Terms--Genre/Form:
Libros electrónicos.