000			02164nam a2200229 4500
005			20260316145014.0
008			260312b |||||||| |||| 00| 0 eng d
020			_a978-8836-978-7-23
040			_bspa _cISAE Universidad
041			_aspa
082			_a332.7M672
100			_aMiranda Caballero, Itzel _98917
245			_aEl cobro y su gestión estratégica : manual educativo y profesional / _cItzel Miranda Caballero.
260			_aMiddletown, DE, USA: _bLetropía, _c2023.
300			_a121 página: _bilustraciones; _c23 cm.
505			_aEl cobro en la actualidad. -- Factores a considerar en la planificación operativa. -- Crear un puente entre el profesional de la cobranza y el cliente. El arte de la neurocobranza.-- La fórmula mágica del cobro. -- La vital importancia de las capacitaciones constantes al equipo. -- El script de cobros. -- Las estrategias de cobros. -- El líder de los equipos de cobros. -- Capítulo 9. Dinámica de trabajo. -- El servicio y la comunicación. -- Las metas y su cumplimiento. -- La importancia de las políticas de seguridad de la información. -- Mejores prácticas de cobranza.
520			_aLa cobranza es un proceso importante, y para su buen funcionamiento no debe descartarse la parte humana y emocional. Para que este engranaje llegue a su objetivo y sea sostenible en el tiempo, deben considerarse tanto los factores técnicos como las actitudes de los integrantes del equipo. Es un proceso que no puede ser uniforme, ni su plan debe ser diseñado de forma única, sino creativa, adaptándose a los cambios y recursos tecnológicos. La negociación no puede ser atávica, impositiva, ambivalente o subyugante. La misma debe basarse en el servicio, en la disposición y en la búsqueda de una solución. No obstante, para que sea orgánico y válido para los clientes, la misma debe subyacer en la cultura y clima del equipo de trabajo. En este manual encontrarás las claves para liderar un proceso de cobranza eficaz y beneficioso para las dos partes.
650		0	_aCobro de cuentas _97345
650		0	_aCuentas por cobrar _98920
650		0	_aControl de crédito _98921
942			_2ddc _cBK _nLDelgado
999			_c4139 _d4139