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| 020 | _a978-9962-15-127-2 | ||
| 040 |
_arda _eISAE - Universidad |
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| 082 | _a658.3 R618 e.1 | ||
| 100 |
_98365 _aRodríguez Rodríguez, María Eugenia |
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| 100 |
_98366 _aRodríguez García, Julissa |
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| 245 |
_aLa calidad total y los recursos humanos / _cMaría Eugenia Rodríguez Rodríguez, Julissa Rodríguez García |
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| 250 | _aPrimera edición | ||
| 260 |
_aPanamá: _bEditorial Portobelo, _c2023. |
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| 300 |
_a98 paginas; _c21 centímetros. |
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| 490 | _aColección Biblioteca de autores,434 (serie biblioteca de autores Panameños) | ||
| 505 | _aCapítulo I. La calidad y su importancia 1.1. Definición de calidad 1.2. Evolución de la calidad 1.3. Función de la calidad 1.3.1. Utilidad 1.4. Importancia estratégica de la calidad total Capítulo II. El liderazgo y la cultura organizacional para la calidad total 2.1. Importancia del liderazgo para la calidad 2.1.1. Responsabilidades del líder 2.1.2. Liderazgo y poder 2.2. Características del líder 2.3. Cultura organizacional 2.3.1. Cultura organizacional fuerte 2.3.2. Cultura organizacional débil Capítulo III. Desarrollo de personal, participación y trabajo en equipo 3.1. Gestión de los recursos humanos en la calidad total 3.2. Planificación del recurso humano 3.2.1. Objetivos de la planeación de recursos humanos 3.3. Reclutamiento, selección e inducción del empleado 3.4. Definición de trabajo en equipo Capítulo IV. El recurso humano de la organización y su enfoque a los clientes y la relación con los proveedores 4.1. Visión hacia el cliente 4.1.1. Segmentación de los clientes 4.2. Técnicas para identificar la voz de los clientes 4.3. Dimensiones de la estrategia cliente-proveedor Capítulo V. El control total en la organización 5.1. Control total en la organización 5.2. Herramientas de la calidad 5.2.1. Diagrama de flujo 5.2.2. Hojas de control 5.2.3. Histograma 5.2.4. Diagrama causa-efecto 5.2.5. Diagrama de Pareto 5.2.6. Diagramas de dispersión 5.2.7. Gráficos de control Referencias bibliográficas | ||
| 650 | 0 |
_94622 _aRecursos humanos |
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| 650 | 0 |
_97309 _aCalidad |
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| 650 | 0 |
_9960 _aPlanificación |
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| 942 |
_2ddc _cBK |
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| 999 |
_c3803 _d3803 |
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