000			02676nam a2200289Mi 4500
001			ocn793283918
003			OCoLC
005			20240229174718.0
008			061026s2006 mx ad o 001 | spa d
020			_a970-26-0813-9
020			_a9789702608134
040			_aISAE _bspa _cISAE
082			_a658.401 Su64 e.1
100			_aSummers, Donna C.S. _94556 _eAutor
245	1	0	_aAdministración de la calidad / _cDonna C.S. Summers ; traducción, Luis Óscar Madrigal Muñiz, Antonio Núñez Ramos ; revisión técnica, Guillermo Haaz Díaz.
250			_a1a. ed.
260			_aMéxico ; _aEspaña : _bPearson Educación de México, _c2006.
300			_axiv, 409 páginas. : _bilustraciones., gráficas., tablas ; _c24 cm.
505			_a1. Eficiencia organizacional 2. Filosofía organizacional 3. Sistemas de calidad 4. Creación de un enfoque en el cliente 5. Liderazgo organizacional 6. Planificación estratégica 7. Desarrollo y administración de los recursos humanos 8. Medición del éxito organizacional 9. Administración de procesos 10. Herramientas y técnicas de administración de procesos 11. Administración de proyectos 12. Resultados del negocio Apéndice 1 Tablas Z Apéndice 2 Factores para las gráfica X y R Apéndice 3 Evaluación de la eficiencia organizacional de acuerdo con los criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige Apéndice 4 Sitios Web sobre calidad Apéndice 5 Atributos de gráficas Glosario Respuestas a problemas seleccionados Bibliografía Índice
520			_aLa administración de la calidad ha dejado de ser un asunto meramente técnico. Ahora abarca la comprensión de los principios que permiten a los líderes de una organización hacerla más eficiente. La administración de la calidad ha ido más allá del énfasis tradicional, y ha adquirido un enfoque en la calidad de la administración, operación e integración de las áreas de servicio al cliente, marketing, producción, entrega, información y finanzas en toda la cadena de valor de la calidad de una organización, con un impacto favorable en la eficiencia organizacional en su conjunto. La calidad de la administración también se enfoca en dar a los empleados la oportunidad de sentir entusiasmo por sus actividades, propiciar el empoderamiento y poner énfasis en el desarrollo de la calidad del trabajo individual de todo el personal.
526			_aPlan de Estudios en Gerencia de Empresas
534			_pTraducido de: _tQuality management _cPrentice-Hall Inc., 2005, _zISBN 0132626438
650	0	0	_aCalidad total _94557
650	0	0	_aAdministración _9154
650	0	0	_aDesarrollo Organizacional _97579
942			_2ddc _cBK
999			_c317 _d317