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100			_96201 _aPinillos Castillo, Wilson Ricardo
100			_96202 _aCruz Páez, Fabio Orlando
245			_aGerencia e innovación del servicio : _bUna mirada desde las empresas del sector turismo / _cWilson Ricardo Pinillos Castillo, Fabio Orlando Cruz Páez
260			_aFusagasugá - Cundinamarca : _bEditorial de la Universidad de Cundinamarca, _c2021.
300			_a150 páginas.
520			_aEl presente texto conduce al lector a lo largo del proceso que se lleva a cabo en la toma de decisiones gerenciales en las organizaciones, respecto a la forma de promover y mantener la relación y gestión de sus clientes; así mismo, se analiza la importancia de identificar cómo las características, el tamaño y, en especial, el tipo de oferta de las organizaciones determina el curso de las estrategias para implementar en la gestión del servicio al cliente. En ese sentido, el abordaje de la gerencia del servicio parte de la necesidad de identificar cuáles son las características diferenciales de los servicios y, en particular, de las empresas de servicios turísticos, debido a la influencia que estos elementos ejercen en la orientación y forma de gestionar los clientes con el fin de obtener relaciones de mutuo beneficio y de largo plazo, atendiendo a los desafíos que conlleva desde el área de marketing superar las dificultades que presenta la comercialización de bienes intangibles.
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