| 000 | 02354nam a22002177a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 005 | 20240216201347.0 | ||
| 008 | 211117t2010 sp |||||o|||| 00| | eng d | ||
| 020 | _a978841530042 | ||
| 040 |
_aISAE Universidad _erda |
||
| 082 | _aDigital | ||
| 100 |
_95646 _aVilla Casal, Juan Pablo |
||
| 245 |
_aManual de coaching : _b(guía práctica) coaching ejecutivo, cómo se hace : herramientas de evaluación y desarrollo ejercicios prácticos / _cJuan Pablo Villa Casal |
||
| 260 |
_aBarcelona : _bProfit D.L., _c2010. |
||
| 300 | _a186 páginas. | ||
| 520 | _aUna herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategia de orientación al cliente, las competencias de su personal de contacto, así como desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; manual de formación en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones. Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación a la calidad. Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención a clientes, presencial, telefónico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atención al cliente y casos prácticos, entre muchos otros. Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos. | ||
| 650 | 0 |
_96389 _aGestión _xInvestigación |
|
| 650 | 0 |
_9408 _aLiderazgo. |
|
| 655 | 0 | _aLibros electrónicos. | |
| 856 |
_uhttps://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=c164590866c2c1dbbc0e803e4f41fa35 _zDocumento PDF |
||
| 942 |
_2ddc _cCF |
||
| 999 |
_c2278 _d2278 |
||