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| 020 | _a0-9636268-4-1 | ||
| 040 |
_aISAE Universidad _erda |
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| 100 |
_95621 _aTschohl, John |
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| 245 |
_aServicio al cliente : _bel arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia / _cJohn Tschohl |
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| 250 | _aDecima edición. | ||
| 260 |
_aEstados Unidos : _bService Qualite Institute, _c2014. |
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| 300 | _a412 páginas. | ||
| 500 | _aContenido: Capítulo 1. Un servicio excepcional: el arma secreta Capítulo 2. Servicios internacionales de excelencia: siguiendo el mejor modelo Capítulo 3. En el principio… Fue el plan Capítulo 4. Vamos a organizarnos Capítulo 5. Permítame presentarle a… Su cliente Capítulo 6. No contrate empleados que odien a los clientes Capítulo 7. Las zanahorias: una buena motivación para sus empleados Capítulo 8. En el conocimiento está el poder: el poder para generar utilidades Capítulo 9. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia Capítulo 10. Convierta su empresa en un centro de servicios Capítulo 11. Mi cliente, mi amigo Capítulo 12. Ganar perdiendo: una queja es una oportunidad Capítulo 13. Los profesionales dedicados al servicio al cliente no nacen: se hacen | ||
| 650 | 0 |
_92261 _aServicio al cliente |
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| 650 | 0 |
_95330 _aRelaciones con los clientes |
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| 655 | 0 | _aLibros electrónicos. | |
| 856 |
_uhttps://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=a44ec1a7826adfb14a89896843f326a2 _zDocumento PDF |
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