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082			_a658.85 St47 _214 abreviada
100	1		_aStevens, Debra. _eAutora _92259
245	1	0	_aTips efectivos para el servicio al cliente / _cDebra Stevens; trad. Myrna Leiva Gómez
250			_a1a. ed.
260			_aMéxico, D.F. : _bEditorial Trillas, _c2012.
300			_axix, 187 p. : _bil. ; _c22 cm.
490	0		_aTips efectivos
500			_aTranslation of: Brilliant customer service. Harlow : Pearson Education, 2010.
500			_aIncludes index.
505	0		_aLos clientes han cambiado -- Piedra angular de la excelencia del servicio al cliente -- Haga del servicio "virtual" un servicio de calidad al cliente -- Utilice la "escala emocional" para crear lealtad y confianza -- Lea entre líneas, ¡el silencion nunca es oro! -- Cómo manejar cualquier tipo de queja -- Cómo decir 'no' y conservar al cliente -- Cómo ofrecer más -- Siete maneras de sorprender a sus clientes.
520			_aAcrecentar su negocio y obtener mas ganancias, son el resultado de ofrecer un servicio de calidad al cliente. La vasta experiencia de Debra Stevens le enseño que un consumidor satisfecho mantiene la lealtad hacia su negocio porque ya conoce la calidad de sus productos o servicios. Al exponer los principios del servicio al cliente, la autora de este libro se propone contribuir a la permanencia en el mercado de su empresa o negocio, a facilitar el trabajo del administrador o gerente de ventas, así como la capacitación de los empleados en la aplicación de este concepto, mediante un método sencillo y claro, que aporta beneficios reales. Esta guía le ayudara a ofrecer un excepcional servicio al cliente, y lograr que este regrese siempre. Esta dedicada a todos aquellos gerentes o administradores, ya sea que dirijan su propia empresa o sean los vendedores directos. Sin importar el monto de su presupuesto, el lector encontrara aquí una estrategia de servicio al cliente altamente exitosa.
650		0	_aAdministración de ventas _92260
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700			_aLeiva Gómez, Myrna _eTraductora _92263
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