Parte I. Introducción

1. Comportamiento del consumidor: cambios y desafíos
2. El proceso de investigación del consumidor
3. Segmentación del mercado y mercados meta estratégicos

Parte II. El consumidor como individo

4. Motivación del consumidor
5. Personalidad y comportamiento del consumidor
6. Percepción del consumidor
7. Aprendizaje del consumidor
8. Formación y cambio de actitudes en el consumidor
9. Comunicación y comportamiento del consumidor

Parte III. El consumidor en sus contextos social y cultural

10. La familia y su posición como clase Social
11. La influencia de la cultura en el comportamiento del consumidor
12. Subculturas y comportamiento del consumidor
13. Comportamiento transcultural del consumidor: una perspectiva
internacional

Parte IV. El proceso y las dimnesiones éticas e la toma de decisiones del
consumidor

14. Los consumidores y la difusión de las innovaciones
15. Más allá de la toma de decisiones del consumidor
16. Ética en el marketing y responsabilidad social

Glosario
Índice

"Este libro hace énfasis en la influencia de los nuevos medios de comunicación y en la habilidad de los mercadólogos para aprender más acerca de las compras de los clientes para poder llegar a los mercados meta con mayor precisión.

El texto Incluye:

Investigaciones, casos y numerosos ejercicios enfocados al pensamiento crítico y a la aplicación del material en situaciones del mundo real.

Un capítulo sobre la ética y la responsabilidad social del marketing, que pone en perspectiva las prácticas socialmente indeseables.

Mayor énfasis en la aplicación del conocimiento del comportamiento del consumidor en el desarrollo de estrategias de marketing.

Mayor cobertura de las dimensiones globales del comportamiento del consumidor.

Dos casos totalmente inéditos al final de cada capítulo.

Ejercicios, totalmente revisados, enfocados en el pensamiento crítico y la aplicación del material a situaciones del mundo real. "