Colombia : Norma, 2002 .
368 páginas ; , Estrategias para el éxito 23 cm..
958-04-6890-7

Place hold on !El cliente manda! :

La Habana : CENESEX, 2010 .
308p.; 21cm..
978-959-7071-70-9

Place hold on El poder de la indagación apreciativa :

Estados Unidos : Service Qualite Institute, 2014 .
412 páginas. , Contenido: Capítulo 1. Un servicio excepcional: el arma secreta Capítulo 2. Servicios internacionales de excelencia: siguiendo el mejor modelo Capítulo 3. En el principio… Fue el plan Capítulo 4. Vamos a organizarnos Capítulo 5. Permítame presentarle a… Su cliente Capítulo 6. No contrate empleados que odien a los clientes Capítulo 7. Las zanahorias: una buena motivación para sus empleados Capítulo 8. En el conocimiento está el poder: el poder para generar utilidades Capítulo 9. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia Capítulo 10. Convierta su empresa en un centro de servicios Capítulo 11. Mi cliente, mi amigo Capítulo 12. Ganar perdiendo: una queja es una oportunidad Capítulo 13. Los profesionales dedicados al servicio al cliente no nacen: se hacen 0-9636268-4-1

Place hold on Servicio al cliente :

México : Prentice Hall, 1997 .
583 páginas. 970-17-0049-x

Place hold on Las ventas en el mundo actual /

Panamá: ISAE Universidad, Dirección de Investigación y Postgrado, 2023 .
63 paginas,

Place hold on Satisfacción de los clientes internos como estrategia de recursos humanos en el mejoramiento de la productividad en la Empresa Hotel Royal Decamerón Panamá en el periodo del Segundo Semestre 2022 /