Colombia : Norma, 2002 .
368 páginas ; , Estrategias para el éxito 23 cm..
958-04-6890-7

Place hold on !El cliente manda! :

México, D.F. : Editorial Trillas, 2012 .
xix, 187 p. : , Translation of: Brilliant customer service. Harlow : Pearson Education, 2010. | Includes index. 22 cm..
9786071713018 | 6071713013

Place hold on Tips efectivos para el servicio al cliente /

México, D.F. : Trillas, 2009 .
152 p. : , En la portada: La importancia de la calidad y el servicio en las empresas. -- Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas. -- Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio. 24 cm..
9786071703255 | 6071703255

Place hold on El cliente y la calidad en el servicio /

Estados Unidos : Service Qualite Institute, 2014 .
412 páginas. , Contenido: Capítulo 1. Un servicio excepcional: el arma secreta Capítulo 2. Servicios internacionales de excelencia: siguiendo el mejor modelo Capítulo 3. En el principio… Fue el plan Capítulo 4. Vamos a organizarnos Capítulo 5. Permítame presentarle a… Su cliente Capítulo 6. No contrate empleados que odien a los clientes Capítulo 7. Las zanahorias: una buena motivación para sus empleados Capítulo 8. En el conocimiento está el poder: el poder para generar utilidades Capítulo 9. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia Capítulo 10. Convierta su empresa en un centro de servicios Capítulo 11. Mi cliente, mi amigo Capítulo 12. Ganar perdiendo: una queja es una oportunidad Capítulo 13. Los profesionales dedicados al servicio al cliente no nacen: se hacen 0-9636268-4-1

Place hold on Servicio al cliente :

Barcelona : Editorial Norma, 1992 .
331 páginas. 9580425744

Place hold on Globalización :

México : McGraw-Hill, 2021 .
334 paginas : , Creatividad, innovación y marketinghijo En ocasiones se tienen buenas ideas, pero se carece de la claridad para transformarlas en negocios, productos o servicios reales, necesarios, deseados y rentables. El libro tiene precisamente esa finalidad: proporcionar las orientaciones para que esas ideas se transformen, ya sea en empresas establecidas o nuevas, en innovaciones aceptadas por el mercado. Esta nueva edición ha sido ampliada y completada en el tratamiento de los conocimientos, elementos, etapas y procesos involucrados en el desarrollo de nuevos productos y empresas. Un cambio importante es la incorporación de los avances tecnológicos de la cuarta Revolución Industrial, muchos de los cuales se vieron fuertemente acelerados con la pandemia del 2020, en particular la transformación digital, que ha cambiado muchas cuestiones para el sector empresarial en general y el marketing en particular. 978-607-15-1541-4

Place hold on Desarrollo de nuevos productos y empresas :