02319nam a22002297a 4500 241226b2023 pn |||||||||| 00| 0 spa d 978-9962-15-127-2 rda ISAE - Universidad 658.3 R618 e.1 8365 Rodríguez Rodríguez, María Eugenia 8366 Rodríguez García, Julissa La calidad total y los recursos humanos / María Eugenia Rodríguez Rodríguez, Julissa Rodríguez García Primera edición Panamá: Editorial Portobelo, 2023. 98 paginas; 21 centímetros. Colección Biblioteca de autores,434 (serie biblioteca de autores Panameños) Capítulo I. La calidad y su importancia 1.1. Definición de calidad 1.2. Evolución de la calidad 1.3. Función de la calidad 1.3.1. Utilidad 1.4. Importancia estratégica de la calidad total Capítulo II. El liderazgo y la cultura organizacional para la calidad total 2.1. Importancia del liderazgo para la calidad 2.1.1. Responsabilidades del líder 2.1.2. Liderazgo y poder 2.2. Características del líder 2.3. Cultura organizacional 2.3.1. Cultura organizacional fuerte 2.3.2. Cultura organizacional débil Capítulo III. Desarrollo de personal, participación y trabajo en equipo 3.1. Gestión de los recursos humanos en la calidad total 3.2. Planificación del recurso humano 3.2.1. Objetivos de la planeación de recursos humanos 3.3. Reclutamiento, selección e inducción del empleado 3.4. Definición de trabajo en equipo Capítulo IV. El recurso humano de la organización y su enfoque a los clientes y la relación con los proveedores 4.1. Visión hacia el cliente 4.1.1. Segmentación de los clientes 4.2. Técnicas para identificar la voz de los clientes 4.3. Dimensiones de la estrategia cliente-proveedor Capítulo V. El control total en la organización 5.1. Control total en la organización 5.2. Herramientas de la calidad 5.2.1. Diagrama de flujo 5.2.2. Hojas de control 5.2.3. Histograma 5.2.4. Diagrama causa-efecto 5.2.5. Diagrama de Pareto 5.2.6. Diagramas de dispersión 5.2.7. Gráficos de control Referencias bibliográficas 4622 Recursos humanos 7309 Calidad 960 Planificación ddc BK 3803 3803 0 ddc 0 0 SSV SSV GEN 2024-12-26 Donación por Julián 0 658.3 R618 e.1 98448 2024-12-26 00:00:00 1 BK