08319nam a2200241 i 4500 ocn1097824260 OCoLC 20241025182030.0 190419s2011 ck | 000 | spa d 9789588675404 UBP spa UBP OCLCQ 338.4791 C111 Cabarcos Novas, Noelia 1269 Administracion de servicios turisticos : promocion y venta / Noelia Cabarcos Novas. Primera edicion. Bogota : Ideaspropias Editorial : Ediciones de la U, 2011. 285 paginas. Tabla de contenido 1. El turismo y la estructura del mercado turístico 1.1. Introducción 1.2. Concepto y clasificación 1.2.1. Concepto de turismo 1.2.2. Evolución histórica del fenómeno turístico 1.2.3. El sistema turístico. Partes o subsistemas 1.3. La demanda y la oferta turística española 1.3.1. La demanda turística. Tipos y factores que determinan la demanda turística individual y agregada 1.3.2. La oferta turística. Componentes de la oferta turística 1.4. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística 1.4.1. La demanda turística española: destinos y productos asociados 1.4.2. La demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados Ejercicio 1 Soluciones 1.5. Resumen de contenidos Autoevaluación 1 Soluciones 2. Principales destinos turísticos nacionales e internacionales 2.1. Introducción 2.2. Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, servicios y actividades complementarias 2.3. Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos 2.3.1. Destinos turísticos españoles 2.3.2. Destinos turísticos internacionales Ejercicio 2 Soluciones 2.4. Resumen de contenidos Autoevaluación 2 Soluciones 3. La distribución turística 3.1. Introducción 3.2. Concepto y clasificación 3.2.1. Concepto de distribución y servicios 3.2.2. Características diferenciales de la distribución turística 3.2.3. Intermediarios turísticos 3.2.4. Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos 3.3. Las agencias de viajes 3.3.1. Concepto 3.3.2. Funciones que realizan 3.3.3. Clasificación de las agencias de viajes 3.3.4. Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes 3.3.5. Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes 3.4. Las centrales de reservas. Tipos y características 3.5. Los Sistemas Globales de Distribución (GDS). Estructura y funcionamiento 3.6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional 3.7. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados 3.8. La distribución turística en Internet Ejercicio 3 Soluciones 3.9. Resumen de contenidos Autoevaluación 3 Soluciones 4. La venta de alojamiento 4.1. Introducción 4.2. La hostelería 4.2.1. Conceptos generales 4.2.2. Modalidades de alojamiento turístico 4.3. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes 4.3.1. Acuerdos y contratos 4.3.2. Tipos de retribución en la venta de alojamiento 4.4. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento 4.5. Reservas directas e indirectas. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento 4.6. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación 4.7. Bono o voucher 4.8. Principales proveedores de alojamiento: cadenas hoteleras y centrales de reserva Ejercicio 4 Soluciones 4.9. Resumen de contenidos Autoevaluación 4 Soluciones 5. La venta de transporte 5.1. Introducción 5.2. Los medios de transporte. Tipos y características 5.2.1. El transporte aéreo 5.2.2. El transporte marítimo 5.2.3. El transporte ferroviario 5.2.4. El transporte terrestre 5.3. El transporte aéreo regular 5.3.1. Tipos de viajes aéreos 5.3.2. Tarifas nacionales e internacionales 5.3.3. Fuentes informativas del transporte aéreo regular 5.3.4. Emisión de pasajes aéreos. Otros documentos de tráficos 5.3.5. Principales compañías aéreas 5.4. El transporte marítimo regular 5.4.1. Tarifas 5.4.2. Sistema de emisión y reserva de pasajes 5.5. El transporte ferroviario 5.5.1. Tarifas 5.5.2. Sistemas de emisión y reserva de pasajes 5.6. El transporte regular por carretera 5.7. Códigos de los principales aeropuertos mundiales Ejercicio 5 Soluciones 5.8. Resumen de contenidos Autoevaluación 5 Soluciones 6. La venta de viajes combinados 6.1. Introducción 6.2. El producto turístico integrado 6.2.1. Tipos de viajes combinados 6.2.2. Los cruceros 6.2.3. Tendencias del mercado 6.2.4. Procedimientos de reservas. Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados 6.3. Los tour-operadores 6.3.1. Principales tour-operadores nacionales e internacionales 6.3.2. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Términos de retribución Ejercicio 6 Soluciones 6.4. Resumen de contenidos Autoevaluación 6 Soluciones 7. Tras ventas y servicios de las agencias de viajes 7.1. Introducción 7.2. La venta de autos de alquiler. Tarifas y bonos 7.3. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje 7.4. La venta de excursiones 7.5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales 7.6. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes 7.7. Aplicación de cargos por gestión Ejercicio 7 Soluciones 7.8. Resumen de contenidos Autoevaluación 7 Soluciones 8. Utilización de terminales de GDS y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes 8.1. Introducción 8.2. Aspectos básicos de los GDS Ejercicio 8 Soluciones 8.3. Resumen de contenidos Autoevaluación 8 Soluciones 9. Comunicación, atención al cliente, técnicas de ventas y negociación en las entidades de distribución turística 9.1. Introducción 9.2. La comunicación interpersonal 9.2.1. El proceso de la comunicación 9.2.2. La comunicación no-verbal 9.2.3. La comunicación telefónica 9.3. La atención al cliente 9.3.1. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía 9.3.2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio 9.3.3. Las expectativas de los clientes 9.3.4. Tipología de clientes 9.4. Técnicas de ventas y negociación 9.4.1. La negociación 9.4.2. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas 9.4.3. Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal de los profesionales de agencias de viajes y otras entidades de distribución turística Ejercicio 9 soluciones 9.5. Resumen de contenidos Autoevaluación 9 Soluciones 10. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística 10.1. Introducción 10.2. Marketing 10.2.1. Concepto de marketing 10.2.2. Segmentación del mercado. El mercado objetivo 10.2.3. El marketing mix 10.2.4. El plan de marketing. Características 10.2.5. Marketing directo. Técnicas 10.3. Planes de promoción de ventas 10.3.1. La promoción de ventas en las agencias de viajes 10.3.2. Normativa legal sobre bases de datos personales 10.3.3. Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas 10.3.4. Decisores y prescriptores 10.4. El merchandising En la actualidad, los viajes vacacionales y de ocio se han convertido en uno de los componentes fundamentales del consumo de los países desarrollados. El sector turístico es, hoy en día, un sector con una fuerte dinámica expansiva, aunque inmerso en una fase crítica de transformación debido al paso de la hegemonía del turismo de masas a un turismo más individualizado y diversificado. Debemos entender que el turismo es más que un sector económico, es una actividad económica que afecta a diversos medios, actividades, servicios y productos, puede ser el sustento de toda una comunidad que administrando los recursos de que dispone en su medio logre autosostenerse y evolucionar, el objetivo de esta obra es ofrecer y vender servicios turísticos. Turismo Administración. 1850 Servicios turísticos 1270 ddc BK 3724 3724 0 0 ddc 0 0 GEN SCP SCP GEN 2024-10-03 PLIDEL 24.80 0 338.4791 C111 e.1 98195 2024-10-03 00:00:00 1 BK 0 0 ddc 0 0 GEN SCP SCP GEN 2024-10-03 PLIDEL 24.80 0 338.4791 C111 e.2 98196 2024-10-03 00:00:00 2 BK 0 0 ddc 0 0 GEN SDC SDC GEN 2022-10-03 PLIDEL 24.80 0 338.4791 C111 98197 2024-10-03 00:00:00 e. 1 BK 0 0 ddc 0 0 GEN SLC SLC GEN 2024-10-03 PLIDEL 24.80 0 338.4791 C111 e.1 98198 2024-10-03 00:00:00 1 BK 0 0 ddc 0 0 GEN SCP SCP GEN 2015-05-26 PLIDEL 38.00 0 338.4791 C111 e.2 98362 2024-10-25 00:00:00 3 BK 0 0 ddc 0 0 GEN SDC SDC GEN 2024-10-09 PLIDEL 38.00 0 338.4791 C111 98363 2024-10-25 00:00:00 e. 2 BK 0 0 ddc 0 0 GEN SSB SSB GEN 2022-09-21 PLIDEL 38.00 0 338.4791 C111 e.1 98364 2024-10-25 00:00:00 1 BK