Summers, Donna C.S. creator Autor text mx México España Pearson Educación de México 2006 1a. ed. monographic spa xiv, 409 páginas. : ilustraciones., gráficas., tablas ; 24 cm. La administración de la calidad ha dejado de ser un asunto meramente técnico. Ahora abarca la comprensión de los principios que permiten a los líderes de una organización hacerla más eficiente. La administración de la calidad ha ido más allá del énfasis tradicional, y ha adquirido un enfoque en la calidad de la administración, operación e integración de las áreas de servicio al cliente, marketing, producción, entrega, información y finanzas en toda la cadena de valor de la calidad de una organización, con un impacto favorable en la eficiencia organizacional en su conjunto. La calidad de la administración también se enfoca en dar a los empleados la oportunidad de sentir entusiasmo por sus actividades, propiciar el empoderamiento y poner énfasis en el desarrollo de la calidad del trabajo individual de todo el personal. 1. Eficiencia organizacional 2. Filosofía organizacional 3. Sistemas de calidad 4. Creación de un enfoque en el cliente 5. Liderazgo organizacional 6. Planificación estratégica 7. Desarrollo y administración de los recursos humanos 8. Medición del éxito organizacional 9. Administración de procesos 10. Herramientas y técnicas de administración de procesos 11. Administración de proyectos 12. Resultados del negocio Apéndice 1 Tablas Z Apéndice 2 Factores para las gráfica X y R Apéndice 3 Evaluación de la eficiencia organizacional de acuerdo con los criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige Apéndice 4 Sitios Web sobre calidad Apéndice 5 Atributos de gráficas Glosario Respuestas a problemas seleccionados Bibliografía Índice Donna C.S. Summers ; traducción, Luis Óscar Madrigal Muñiz, Antonio Núñez Ramos ; revisión técnica, Guillermo Haaz Díaz. Plan de Estudios en Gerencia de Empresas Traducido de: Quality management Prentice-Hall Inc., 2005, ISBN 0132626438 Calidad total Administración Desarrollo Organizacional 658.401 Su64 e.1 Prentice-Hall Inc., 2005, ISBN 0132626438 970-26-0813-9 9789702608134 ISAE 061026 20240229174718.0 ocn793283918 spa