02676nam a2200289Mi 4500 ocn793283918 OCoLC 20240229174718.0 061026s2006 mx ad o 001 | spa d 970-26-0813-9 9789702608134 ISAE spa ISAE 658.401 Su64 e.1 Summers, Donna C.S. 4556 Autor Administración de la calidad / Donna C.S. Summers ; traducción, Luis Óscar Madrigal Muñiz, Antonio Núñez Ramos ; revisión técnica, Guillermo Haaz Díaz. 1a. ed. México ; España : Pearson Educación de México, 2006. xiv, 409 páginas. : ilustraciones., gráficas., tablas ; 24 cm. 1. Eficiencia organizacional 2. Filosofía organizacional 3. Sistemas de calidad 4. Creación de un enfoque en el cliente 5. Liderazgo organizacional 6. Planificación estratégica 7. Desarrollo y administración de los recursos humanos 8. Medición del éxito organizacional 9. Administración de procesos 10. Herramientas y técnicas de administración de procesos 11. Administración de proyectos 12. Resultados del negocio Apéndice 1 Tablas Z Apéndice 2 Factores para las gráfica X y R Apéndice 3 Evaluación de la eficiencia organizacional de acuerdo con los criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige Apéndice 4 Sitios Web sobre calidad Apéndice 5 Atributos de gráficas Glosario Respuestas a problemas seleccionados Bibliografía Índice La administración de la calidad ha dejado de ser un asunto meramente técnico. Ahora abarca la comprensión de los principios que permiten a los líderes de una organización hacerla más eficiente. La administración de la calidad ha ido más allá del énfasis tradicional, y ha adquirido un enfoque en la calidad de la administración, operación e integración de las áreas de servicio al cliente, marketing, producción, entrega, información y finanzas en toda la cadena de valor de la calidad de una organización, con un impacto favorable en la eficiencia organizacional en su conjunto. La calidad de la administración también se enfoca en dar a los empleados la oportunidad de sentir entusiasmo por sus actividades, propiciar el empoderamiento y poner énfasis en el desarrollo de la calidad del trabajo individual de todo el personal. Plan de Estudios en Gerencia de Empresas Traducido de: Quality management Prentice-Hall Inc., 2005, ISBN 0132626438 Calidad total 4557 Administración 154 Desarrollo Organizacional 7579 ddc BK 317 317 0 0 ddc 0 0 GEN SCP SCP GEN 2011-08-30 1 658.401 Su64 e.1 92721 2019-03-26 00:00:00 2019-03-26 1 BK 0 0 ddc 0 0 GEN SCP SCP GEN 2012-03-12 3 658.401 Su64 e.2 92722 2019-03-26 00:00:00 2019-03-26 2 BK 0 0 ddc 0 0 GEN SLC SLC GEN 2012-03-06 0 658.401 Su64 e.1 135Lc 2012-09-29 00:00:00 1 BK 0 0 ddc 0 0 GEN SMD SMD GEN 2012-07-11 0 658.401 Su64 e.1 0066M 2012-10-10 00:00:00 1 BK 0 0 ddc 0 0 GEN SDC SDC GEN 2011-12-28 0 658.401 Su64 e.1 0112D 2012-10-18 00:00:00 1 BK 0 0 ddc 0 0 GEN SSV SCP GEN 2012-10-23 0 658.401 Su64 e.1 0162S 2012-10-23 00:00:00 1 BK 0 0 ddc 0 0 GEN SPC SPC GEN 2012-06-26 0 658.401 Su64 e.1 126P 2012-11-08 00:00:00 1 BK 0 0 ddc 0 0 GEN SSB SSB GEN 2013-03-11 0 658.401 Su64 e.1 0098B 2013-03-11 00:00:00 1 BK 0 0 ddc 0 0 GEN SCH SCH GEN 2014-08-21 0 658.401 Su64 e.1 0169Ch 2014-08-21 00:00:00 1 BK