TY  - BOOK
AU  - Pinillos Castillo, Wilson Ricardo 
AU  - Cruz Páez, Fabio Orlando
TI  - Gerencia e innovación del servicio: Una mirada desde las empresas del sector turismo 
SN  - 978-958-52730-9-2
U1  - Digital 
PY  - 2021///
CY  - Fusagasugá - Cundinamarca
PB  - Editorial de la Universidad de Cundinamarca
KW  - Gerencia
KW  - Turismo
KW  - Libros electrónicos
N2  - El presente texto conduce al lector a lo largo del proceso que se lleva a cabo en la toma de decisiones gerenciales en las organizaciones, respecto a la forma de promover y mantener la relación y gestión de sus clientes; así mismo, se analiza la importancia de identificar cómo las características, el tamaño y, en especial, el tipo de oferta de las organizaciones determina el curso de las estrategias para implementar en la gestión del servicio al cliente. En ese sentido, el abordaje de la gerencia del servicio parte de la necesidad de identificar cuáles son las características diferenciales de los servicios y, en particular, de las empresas de servicios turísticos, debido a la influencia que estos elementos ejercen en la orientación y forma de gestionar los clientes con el fin de obtener relaciones de mutuo beneficio y de largo plazo, atendiendo a los desafíos que conlleva desde el área de marketing superar las dificultades que presenta la comercialización de bienes intangibles
UR  - https://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=1979f0dc51dd8ff0d874b9bdc90e3a12
ER  -