01921nam a22002297a 4500 20240203163613.0 220709b2021 ck |||||o|||| 00| | spa d 978-958-52730-9-2 ISAE Universidad ISAE ISAE rda Digital 6201 Pinillos Castillo, Wilson Ricardo 6202 Cruz Páez, Fabio Orlando Gerencia e innovación del servicio : Una mirada desde las empresas del sector turismo / Wilson Ricardo Pinillos Castillo, Fabio Orlando Cruz Páez Fusagasugá - Cundinamarca : Editorial de la Universidad de Cundinamarca, 2021. 150 páginas. El presente texto conduce al lector a lo largo del proceso que se lleva a cabo en la toma de decisiones gerenciales en las organizaciones, respecto a la forma de promover y mantener la relación y gestión de sus clientes; así mismo, se analiza la importancia de identificar cómo las características, el tamaño y, en especial, el tipo de oferta de las organizaciones determina el curso de las estrategias para implementar en la gestión del servicio al cliente. En ese sentido, el abordaje de la gerencia del servicio parte de la necesidad de identificar cuáles son las características diferenciales de los servicios y, en particular, de las empresas de servicios turísticos, debido a la influencia que estos elementos ejercen en la orientación y forma de gestionar los clientes con el fin de obtener relaciones de mutuo beneficio y de largo plazo, atendiendo a los desafíos que conlleva desde el área de marketing superar las dificultades que presenta la comercialización de bienes intangibles. 6203 Gerencia 265 Turismo Libros electrónicos. https://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=1979f0dc51dd8ff0d874b9bdc90e3a12 Documento PDF ddc CF 2579 2579 0 ddc 0 0 DIG PDF PDF Digital 2022-07-09 Digital 0 Digital 95281 2022-07-09 00:00:00 CF