01867nam a22002057a 450000500170000000800410001702000220005804000380008008200120011810000390013010000310016924501560020026000870035630000190044352010250046265000130148765000120150065500270151285601220153920240203163613.0220709b2021    ck |||||o|||| 00| | spa d  a978-958-52730-9-2  aISAE UniversidadcISAEdISAEerda  aDigital  aPinillos Castillo, Wilson Ricardo   aCruz Páez, Fabio Orlando  aGerencia e innovación del servicio :bUna mirada desde las empresas del sector turismo /cWilson Ricardo Pinillos Castillo, Fabio Orlando Cruz Páez  aFusagasugá - Cundinamarca :bEditorial de la Universidad de Cundinamarca,c2021.  a150 páginas.  aEl presente texto conduce al lector a lo largo del proceso que se lleva a cabo en la toma de decisiones gerenciales en las organizaciones, respecto a la forma de promover y mantener la relación y gestión de sus clientes; así mismo, se analiza la importancia de identificar cómo las características, el tamaño y, en especial, el tipo de oferta de las organizaciones determina el curso de las estrategias para implementar en la gestión del servicio al cliente. En ese sentido, el abordaje de la gerencia del servicio parte de la necesidad de identificar cuáles son las características diferenciales de los servicios y, en particular, de las empresas de servicios turísticos, debido a la influencia que estos elementos ejercen en la orientación y forma de gestionar los clientes con el fin de obtener relaciones de mutuo beneficio y de largo plazo, atendiendo a los desafíos que conlleva desde el área de marketing superar las dificultades que presenta la comercialización de bienes intangibles. 0aGerencia 0aTurismo 0aLibros electrónicos.  uhttps://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=1979f0dc51dd8ff0d874b9bdc90e3a12zDocumento PDF