TY  - BOOK
AU  - Villa Casal, Juan Pablo
TI  - Manual de coaching: (guía práctica)  coaching ejecutivo, cómo se hace : herramientas de evaluación y desarrollo ejercicios prácticos 
SN  - 978841530042
U1  - Digital 
PY  - 2010///
CY  - Barcelona :  
PB  - Profit D.L.
KW  - Gestión
KW  - Investigación
KW  - Liderazgo
KW  - Libros electrónicos
N2  - Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategia de orientación al cliente, las competencias de su personal de contacto, así como desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; manual de formación en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones. Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación a la calidad. Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención a clientes, presencial, telefónico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atención al cliente y casos prácticos, entre muchos otros. Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos.
UR  - https://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=c164590866c2c1dbbc0e803e4f41fa35
ER  -