02354nam a22002177a 4500 20240216201347.0 211117t2010 sp |||||o|||| 00| | eng d 978841530042 ISAE Universidad rda Digital 5646 Villa Casal, Juan Pablo Manual de coaching : (guía práctica) coaching ejecutivo, cómo se hace : herramientas de evaluación y desarrollo ejercicios prácticos / Juan Pablo Villa Casal Barcelona : Profit D.L., 2010. 186 páginas. Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategia de orientación al cliente, las competencias de su personal de contacto, así como desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; manual de formación en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones. Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación a la calidad. Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención a clientes, presencial, telefónico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atención al cliente y casos prácticos, entre muchos otros. Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos. 6389 Gestión Investigación 408 Liderazgo. Libros electrónicos. https://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=c164590866c2c1dbbc0e803e4f41fa35 Documento PDF ddc CF 2278 2278 0 ddc 0 0 DIG PDF PDF Digital 2021-11-17 Digital Digital 0.00 0 Digital 94792 2021-11-17 00:00:00 CF