TY  - BOOK
AU  - Tschohl, John 
TI  - Servicio al cliente: el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia 
SN  - 0-9636268-4-1
PY  - 2014///
CY  - Estados Unidos
PB  - Service Qualite Institute
KW  - Servicio al cliente
KW  - Relaciones con los clientes
KW  - Libros electrónicos
N1  - Contenido:

Capítulo 1. Un servicio excepcional: el arma secreta
Capítulo 2. Servicios internacionales de excelencia: siguiendo el mejor modelo
Capítulo 3. En el principio… Fue el plan
Capítulo 4. Vamos a organizarnos
Capítulo 5. Permítame presentarle a… Su cliente
Capítulo 6. No contrate empleados que odien a los clientes
Capítulo 7. Las zanahorias: una buena motivación para sus empleados
Capítulo 8. En el conocimiento está el poder: el poder para generar utilidades
Capítulo 9. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia
Capítulo 10. Convierta su empresa en un centro de servicios
Capítulo 11. Mi cliente, mi amigo
Capítulo 12. Ganar perdiendo: una queja es una oportunidad
Capítulo 13. Los profesionales dedicados al servicio al cliente no nacen: se hacen
UR  - https://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=a44ec1a7826adfb14a89896843f326a2
ER  -