el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia Tschohl, John creator text Libros electrónicos. uc Estados Unidos Service Qualite Institute 2014 Decima edición. monographic eng 412 páginas. John Tschohl Contenido: Capítulo 1. Un servicio excepcional: el arma secreta Capítulo 2. Servicios internacionales de excelencia: siguiendo el mejor modelo Capítulo 3. En el principio… Fue el plan Capítulo 4. Vamos a organizarnos Capítulo 5. Permítame presentarle a… Su cliente Capítulo 6. No contrate empleados que odien a los clientes Capítulo 7. Las zanahorias: una buena motivación para sus empleados Capítulo 8. En el conocimiento está el poder: el poder para generar utilidades Capítulo 9. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia Capítulo 10. Convierta su empresa en un centro de servicios Capítulo 11. Mi cliente, mi amigo Capítulo 12. Ganar perdiendo: una queja es una oportunidad Capítulo 13. Los profesionales dedicados al servicio al cliente no nacen: se hacen Servicio al cliente Relaciones con los clientes 0-9636268-4-1 https://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=a44ec1a7826adfb14a89896843f326a2 https://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=a44ec1a7826adfb14a89896843f326a2 ISAE Universidad 211111 20240217134101.0