01586nam a22002177a 4500 20240217134101.0 211111t2014 uc |||||o|||| 00| | eng d 0-9636268-4-1 ISAE Universidad rda 5621 Tschohl, John Servicio al cliente : el arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia / John Tschohl Decima edición. Estados Unidos : Service Qualite Institute, 2014. 412 páginas. Contenido: Capítulo 1. Un servicio excepcional: el arma secreta Capítulo 2. Servicios internacionales de excelencia: siguiendo el mejor modelo Capítulo 3. En el principio… Fue el plan Capítulo 4. Vamos a organizarnos Capítulo 5. Permítame presentarle a… Su cliente Capítulo 6. No contrate empleados que odien a los clientes Capítulo 7. Las zanahorias: una buena motivación para sus empleados Capítulo 8. En el conocimiento está el poder: el poder para generar utilidades Capítulo 9. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia Capítulo 10. Convierta su empresa en un centro de servicios Capítulo 11. Mi cliente, mi amigo Capítulo 12. Ganar perdiendo: una queja es una oportunidad Capítulo 13. Los profesionales dedicados al servicio al cliente no nacen: se hacen 2261 Servicio al cliente 5330 Relaciones con los clientes Libros electrónicos. https://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=a44ec1a7826adfb14a89896843f326a2 Documento PDF ddc CF 2259 2259 0 ddc 0 0 DIG PDF PDF Digital 2021-11-11 Digital Digital 0 Digital 94771 2021-11-11 00:00:00 CF