01523nam a22001937a 450000500170000000800410001702000180005804000260007610000190010224500990012125000220022026000560024230000190029850008070031765000240112465000320114865500270118085601220120720240217134101.0211111t2014    uc |||||o|||| 00| | eng d  a0-9636268-4-1  aISAE Universidaderda  aTschohl, John   aServicio al cliente :bel arma secreta de la empresa que alcanza la excelencia /cJohn Tschohl  aDecima edición.  aEstados Unidos :bService Qualite Institute,c2014.  a412 páginas.  aContenido:

Capítulo 1. Un servicio excepcional: el arma secreta
Capítulo 2. Servicios internacionales de excelencia: siguiendo el mejor modelo
Capítulo 3. En el principio… Fue el plan
Capítulo 4. Vamos a organizarnos
Capítulo 5. Permítame presentarle a… Su cliente
Capítulo 6. No contrate empleados que odien a los clientes
Capítulo 7. Las zanahorias: una buena motivación para sus empleados
Capítulo 8. En el conocimiento está el poder: el poder para generar utilidades
Capítulo 9. Las pequeñas cosas hacen una gran diferencia
Capítulo 10. Convierta su empresa en un centro de servicios
Capítulo 11. Mi cliente, mi amigo
Capítulo 12. Ganar perdiendo: una queja es una oportunidad
Capítulo 13. Los profesionales dedicados al servicio al cliente no nacen: se hacen 0aServicio al cliente 0aRelaciones con los clientes 0aLibros electrónicos.  uhttps://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=a44ec1a7826adfb14a89896843f326a2zDocumento PDF