Evans, James. creator Lindsay, William. text Libros electrónicos. mx Mexico City Cengage Learning Editores, S.A. De C.V. 2008 7th ed. monographic spa 858 paginas Contenido: Prefacio xix 1. EL SISTEMA DE CALIDAD Capítulo 1 Introducción a la calidad 3 Capítulo 2 Calidad total en las organizaciones 49 Capítulo 3 Filosofías y marcos de referencia 91 2. EL SISTEMA ADMINISTRATIVO 151 Capítulo 4 Enfoque en los clientes 153 Capítulo 5 Liderazgo y planificación estratégica 211 Capítulo 6 Prácticas de recursos humanos 267 Capítulo 7 Administración de procesos 329 Capítulo 8 Medición del desempeño y administración de la información estratégica 389 Capítulo 9 Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total 449 3. SIX SIGMA Y EL SISTEMA TÉCNICO 499 Capítulo 10 Principios de Six Sigma 501 Capítulo 11 Pensamiento estadístico y aplicaciones 539 Capítulo 12 Diseño para Six Sigma 589 Capítulo 13 Herramientas para la mejora de los procesos 655 Capítulo 14 Control estadístico de procesos 711 APÉNDICES A-1 James R. Evans Plan de Estudios en Gerencia de Empresas Administración Control de calidad 9786074813661 https://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=47787e0c33faa899b3686767c2568061 https://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=47787e0c33faa899b3686767c2568061 ISAE Universidad 180224 20240312203443.0 ocn1024275293 eng