01742cam a2200241 u 4500001001400000003000600014005001700020008004100037020001800078040004300096100001800139245006300157250001200220260006700232300001600299505092500315526004501240650002101285650002301306655002701329700002201356856012201378ocn1024275293OCoLC20240312203443.0180224s2008    mx      o     000 | spa d  a9786074813661  aISAE UniversidadbengerdacISAEdISAE  aEvans, James.10aAdministración y control de la calidad /cJames R. Evans  a7th ed.  aMexico City :bCengage Learning Editores, S.A. De C.V.,c2008.  a858 paginas  aContenido:

Prefacio xix

1. EL SISTEMA DE CALIDAD

Capítulo 1 Introducción a la calidad 3
Capítulo 2 Calidad total en las organizaciones 49
Capítulo 3 Filosofías y marcos de referencia 91

2. EL SISTEMA ADMINISTRATIVO 151

Capítulo 4 Enfoque en los clientes 153
Capítulo 5 Liderazgo y planificación estratégica 211
Capítulo 6 Prácticas de recursos humanos 267
Capítulo 7 Administración de procesos 329
Capítulo 8 Medición del desempeño y administración de la información estratégica 389
Capítulo 9 Creación y mantenimiento de organizaciones de calidad total 449

3. SIX SIGMA Y EL SISTEMA TÉCNICO 499

Capítulo 10 Principios de Six Sigma 501
Capítulo 11 Pensamiento estadístico y aplicaciones 539
Capítulo 12 Diseño para Six Sigma 589
Capítulo 13 Herramientas para la mejora de los procesos 655
Capítulo 14 Control estadístico de procesos 711

APÉNDICES A-1  aPlan de Estudios en Gerencia de Empresas 0aAdministración 0aControl de calidad 0aLibros electrónicos.  aLindsay, William.  uhttps://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=47787e0c33faa899b3686767c2568061zDocumento PDF