03596cam a2200397Mu 4500 ocn926610021 OCoLC 20211014160242.0 120828s2009 mx 000 | spa d 9786071703255 6071703255 CKJAV spa CKJAV I8M HF5438.4 .O58 2009 658.85 22 OL9 Olvera Romero, Ileana. aut Autor 2375 El cliente y la calidad en el servicio / Ileana Olvera Romero, A. Oliver Scherer Leibold. 1a ed. México, D.F. : Trillas, c2009. 152 p. : il. ; 24 cm. En la portada: La importancia de la calidad y el servicio en las empresas. -- Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas. -- Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio. Incluye referencias bibliográficas e índice. Cap.1. La importancia de la calidad y el servicio en las empresas. -- Cap.2. El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionistas. -- Cap.3. EL papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios. -- Cap.4. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas. -- Cap.5.Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio. -- Cap.6. Conclusiones: lo que nos depara el futuro La calidad en la prestación de servicios es un concepto muy subjetivo, ya que cada cliente la percibe de manera diferente, de acuerdo con el trato que espera recibir. Por su parte, las organizaciones que ofrecen productos o servicios tienen la obligación de satisfacer con calidez y calidad las necesidades del consumidor, pues en ello radica el éxito de las empresas líderes. El propósito de este libro es analizar la situación real de la calidad de los servicios que se ofrecen al usuario en nuestro país, especialmente en el sector turístico. En opinión de los autores, el manejo de una empresa no debe tener como único objetivo la obtención de utilidades, sino el logro de éste a través de la calidad aplicada en la atención al cliente, proceso en el cual el empleado juega un papel muy importante. De aquí surge la necesidad de diseñar programas de capacitación y motivación de prestadores, en los temas de servicio, calidad y calidad total, que se impartan en las empresas e instituciones educativas de nivel medio superior y superior, con el fin de consolidar o incrementar la actitud de servicio de los empleados en el momento de dar servicio. En esta obra se muestra el quehacer cotidiano del servicio y la calidad, así como las tendencias que a futuro le deparan a esta forma actual de concebir y aplicar tanto el servicio como la calidad del mismo. Vendedores y arte de vender. 2376 Técnicas de ventas. 2377 Servicio al cliente. 2261 Scherer Leibold, Alexander Oliver. aut Coautor 2378 Input this URL in a browser to get HTML table of contents data. HTML http://firstsearch.oclc.org/WebZ/DECRead?standardNoType=1&standardNo=6071703255&sessionid=0&srcdbname=worldcat&key=7040170c4551d28bb0ad2a739808c68073946bb61ebbcb94bef9655611edbdb2&ectype=TOC table of contents ddc BK bks 20120828 20170128 3 N CO ZZ ckjav PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA EC AS eclae UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS MX MX i8m INSTITUTO TECNOLOGICO Y DE ESTUDIOS SUP b b ? 1299 1299 0 0 ddc 0 0 GEN SCP SCP GEN 2017-05-12 1 658.85 OL9 92837 2019-05-06 00:00:00 2019-05-06 1 BK