@book{1299,
	author = {Olvera Romero, Ileana. and Scherer Leibold, Alexander Oliver.},
	title = {El cliente y la calidad en el servicio /},
	publisher = {Trillas,},
	year = {c2009.},
	address = {México, D.F. :},
	edition = {1a ed.},
	note = {En la portada: La importancia de la calidad y el servicio en las empresas. -- Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas. -- Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio.},
	url = {http://firstsearch.oclc.org/WebZ/DECRead?standardNoType=1&standardNo=6071703255&sessionid=0&srcdbname=worldcat&key=7040170c4551d28bb0ad2a739808c68073946bb61ebbcb94bef9655611edbdb2&ectype=TOC}
}