Stevens, Debra. creator Autora Leiva Gómez, Myrna Traductora text Spanish language materials. mx México, D.F Editorial Trillas 2012 1a. ed. monographic spa eng xix, 187 p. : il. ; 22 cm. Acrecentar su negocio y obtener mas ganancias, son el resultado de ofrecer un servicio de calidad al cliente. La vasta experiencia de Debra Stevens le enseño que un consumidor satisfecho mantiene la lealtad hacia su negocio porque ya conoce la calidad de sus productos o servicios. Al exponer los principios del servicio al cliente, la autora de este libro se propone contribuir a la permanencia en el mercado de su empresa o negocio, a facilitar el trabajo del administrador o gerente de ventas, así como la capacitación de los empleados en la aplicación de este concepto, mediante un método sencillo y claro, que aporta beneficios reales. Esta guía le ayudara a ofrecer un excepcional servicio al cliente, y lograr que este regrese siempre. Esta dedicada a todos aquellos gerentes o administradores, ya sea que dirijan su propia empresa o sean los vendedores directos. Sin importar el monto de su presupuesto, el lector encontrara aquí una estrategia de servicio al cliente altamente exitosa. Los clientes han cambiado -- Piedra angular de la excelencia del servicio al cliente -- Haga del servicio "virtual" un servicio de calidad al cliente -- Utilice la "escala emocional" para crear lealtad y confianza -- Lea entre líneas, ¡el silencion nunca es oro! -- Cómo manejar cualquier tipo de queja -- Cómo decir 'no' y conservar al cliente -- Cómo ofrecer más -- Siete maneras de sorprender a sus clientes. Debra Stevens; trad. Myrna Leiva Gómez Translation of: Brilliant customer service. Harlow : Pearson Education, 2010. Includes index. Administración de ventas Servicio al cliente 658.85 St47 9786071713018 6071713013 GL4 130624 20211014174333.0 ocn849916455 eng