02672cam a2200397Ia 4500 ocn849916455 OCoLC 20211014174333.0 130624s2012 mx a | 001 | spa d 9786071713018 6071713013 GL4 eng GL4 spa eng 658.85 St47 14 abreviada Stevens, Debra. Autora 2259 Tips efectivos para el servicio al cliente / Debra Stevens; trad. Myrna Leiva Gómez 1a. ed. México, D.F. : Editorial Trillas, 2012. xix, 187 p. : il. ; 22 cm. Tips efectivos Translation of: Brilliant customer service. Harlow : Pearson Education, 2010. Includes index. Los clientes han cambiado -- Piedra angular de la excelencia del servicio al cliente -- Haga del servicio "virtual" un servicio de calidad al cliente -- Utilice la "escala emocional" para crear lealtad y confianza -- Lea entre líneas, ¡el silencion nunca es oro! -- Cómo manejar cualquier tipo de queja -- Cómo decir 'no' y conservar al cliente -- Cómo ofrecer más -- Siete maneras de sorprender a sus clientes. Acrecentar su negocio y obtener mas ganancias, son el resultado de ofrecer un servicio de calidad al cliente. La vasta experiencia de Debra Stevens le enseño que un consumidor satisfecho mantiene la lealtad hacia su negocio porque ya conoce la calidad de sus productos o servicios. Al exponer los principios del servicio al cliente, la autora de este libro se propone contribuir a la permanencia en el mercado de su empresa o negocio, a facilitar el trabajo del administrador o gerente de ventas, así como la capacitación de los empleados en la aplicación de este concepto, mediante un método sencillo y claro, que aporta beneficios reales. Esta guía le ayudara a ofrecer un excepcional servicio al cliente, y lograr que este regrese siempre. Esta dedicada a todos aquellos gerentes o administradores, ya sea que dirijan su propia empresa o sean los vendedores directos. Sin importar el monto de su presupuesto, el lector encontrara aquí una estrategia de servicio al cliente altamente exitosa. Administración de ventas 2260 Servicio al cliente 2261 Spanish language materials. 2262 Leiva Gómez, Myrna Traductora 2263 ddc BK bks 20130624 20151024 3 N US CA albrs ALIBRIS US NC NPC CHARLOTTE MECKLENBURG LIBR US PA bdx BRODART BOOKS & LIBR SERVS b b ? 1262 1262 0 0 ddc 0 0 GEN SCP SCP GEN 2017-05-02 1 658.85 St47 92836 2019-05-06 00:00:00 2019-05-06 1 BK