Incluye bibliografía.

Más allá de la pericia. La nueva norma ; Aptitudes de las estrellas ; En defensa de las habilidades blandas -- Autodominio. El timón interior ; Autocontrol ; Lo que nos mueve -- Ser hábil con la gente. Radar social ; Las artes de la influencia ; Colaboración, equipos y el cociente intelectual grupal -- Un nuevo modelo de aprendizaje. Un error multimillonario ; las mejores prácticas -- La organización dotada de inteligencia emocional. Tomar el pulso de la organización ; El corazón del desempeño -- Algunos pensamientos finales.