Administracion de servicios turisticos : (Registro nro. 3724)

Detalles MARC
000 -CABECERA
Campo de control de longitud fija	08319nam a2200241 i 4500
001 - NÚMERO DE CONTROL
Campo de control	ocn1097824260
003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL
Campo de control	OCoLC
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
Campo de control	20241025182030.0
008 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
Campo de control de longitud fija	190419s2011 ck \| 000 \| spa d
020 ## - ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER)
ISBN	9789588675404
040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN
Agencia de catalogación original	UBP
Idioma de catalogación	spa
Agencia que realiza la transcripción	UBP
Agencia que realiza la modificación	OCLCQ
082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Número de Clasificación	338.4791 C111
100 ## - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona	Cabarcos Novas, Noelia
9 (RLIN)	1269
245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO
Título	Administracion de servicios turisticos :
Parte restante del título	promocion y venta /
Mención de responsabilidad, etc.	Noelia Cabarcos Novas.
250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN
Mención de edición	Primera edicion.
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA)
Lugar de publicación, distribución, etc.	Bogota :
Nombre del editor, distribuidor, etc.	Ideaspropias Editorial :
--	Ediciones de la U,
Fecha de publicación, distribución, etc.	2011.
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión	285 paginas.
505 ## - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA
Nota de contenido con formato preestablecido	Tabla de contenido<br/>1. El turismo y la estructura del mercado turístico<br/><br/>1.1. Introducción<br/>1.2. Concepto y clasificación<br/>1.2.1. Concepto de turismo<br/>1.2.2. Evolución histórica del fenómeno turístico<br/>1.2.3. El sistema turístico. Partes o subsistemas<br/>1.3. La demanda y la oferta turística española<br/>1.3.1. La demanda turística. Tipos y factores que determinan la demanda turística individual y agregada<br/><br/>1.3.2. La oferta turística. Componentes de la oferta turística<br/><br/>1.4. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística<br/>1.4.1. La demanda turística española: destinos y productos asociados<br/>1.4.2. La demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados<br/>Ejercicio 1<br/>Soluciones<br/><br/>1.5. Resumen de contenidos<br/>Autoevaluación 1<br/>Soluciones<br/><br/>2. Principales destinos turísticos nacionales e internacionales<br/><br/>2.1. Introducción<br/>2.2. Análisis de la composición del producto turístico de base territorial.<br/>Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, servicios y actividades complementarias<br/>2.3. Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos<br/>2.3.1. Destinos turísticos españoles<br/>2.3.2. Destinos turísticos internacionales<br/>Ejercicio 2<br/>Soluciones<br/><br/>2.4. Resumen de contenidos<br/>Autoevaluación 2<br/>Soluciones<br/><br/>3. La distribución turística<br/><br/>3.1. Introducción<br/><br/>3.2. Concepto y clasificación<br/>3.2.1. Concepto de distribución y servicios<br/>3.2.2. Características diferenciales de la distribución turística<br/><br/>3.2.3. Intermediarios turísticos<br/>3.2.4. Procesos de distribución de los diferentes servicios y productos turísticos<br/><br/>3.3. Las agencias de viajes<br/>3.3.1. Concepto<br/>3.3.2. Funciones que realizan<br/>3.3.3. Clasificación de las agencias de viajes<br/>3.3.4. Estructuras organizativas de las distintas agencias de viajes<br/>3.3.5. Normativas y reglamentos reguladores de la actividad de las agencias de viajes<br/>3.4. Las centrales de reservas. Tipos y características<br/><br/>3.5. Los Sistemas Globales de Distribución (GDS). Estructura y funcionamiento<br/>3.6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional<br/>3.7. Análisis de las motivaciones turísticas y de los productos turísticos derivados<br/>3.8. La distribución turística en Internet<br/>Ejercicio 3<br/>Soluciones<br/><br/>3.9. Resumen de contenidos<br/><br/>Autoevaluación 3<br/>Soluciones<br/><br/>4. La venta de alojamiento<br/><br/>4.1. Introducción<br/>4.2. La hostelería<br/>4.2.1. Conceptos generales<br/>4.2.2. Modalidades de alojamiento turístico<br/>4.3. Relaciones entre las empresas de alojamiento y las agencias de viajes<br/>4.3.1. Acuerdos y contratos<br/>4.3.2. Tipos de retribución en la venta de alojamiento<br/>4.4. Fuentes informativas de la oferta de alojamiento<br/>4.5. Reservas directas e indirectas. Configuraciones del canal en la venta de alojamiento<br/>4.6. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación<br/>4.7. Bono o voucher<br/>4.8. Principales proveedores de alojamiento: cadenas hoteleras y centrales de reserva<br/>Ejercicio 4<br/>Soluciones<br/><br/>4.9. Resumen de contenidos<br/>Autoevaluación 4<br/>Soluciones<br/><br/>5. La venta de transporte<br/><br/>5.1. Introducción<br/><br/>5.2. Los medios de transporte. Tipos y características<br/>5.2.1. El transporte aéreo<br/>5.2.2. El transporte marítimo<br/>5.2.3. El transporte ferroviario<br/>5.2.4. El transporte terrestre<br/><br/>5.3. El transporte aéreo regular<br/>5.3.1. Tipos de viajes aéreos<br/>5.3.2. Tarifas nacionales e internacionales<br/>5.3.3. Fuentes informativas del transporte aéreo regular<br/>5.3.4. Emisión de pasajes aéreos. Otros documentos de tráficos<br/>5.3.5. Principales compañías aéreas<br/><br/>5.4. El transporte marítimo regular<br/>5.4.1. Tarifas<br/>5.4.2. Sistema de emisión y reserva de pasajes<br/><br/>5.5. El transporte ferroviario<br/>5.5.1. Tarifas<br/>5.5.2. Sistemas de emisión y reserva de pasajes<br/>5.6. El transporte regular por carretera<br/>5.7. Códigos de los principales aeropuertos mundiales<br/>Ejercicio 5<br/>Soluciones<br/><br/>5.8. Resumen de contenidos<br/>Autoevaluación 5<br/>Soluciones<br/><br/>6. La venta de viajes combinados<br/><br/>6.1. Introducción<br/><br/>6.2. El producto turístico integrado<br/>6.2.1. Tipos de viajes combinados<br/>6.2.2. Los cruceros<br/>6.2.3. Tendencias del mercado<br/>6.2.4. Procedimientos de reservas. Emisión de bonos y formalización de contratos de viajes combinados<br/>6.3. Los tour-operadores<br/>6.3.1. Principales tour-operadores nacionales e internacionales<br/>6.3.2. Relaciones entre tour-operadores y agencias de viajes minoristas. Términos de retribución<br/>Ejercicio 6<br/>Soluciones<br/><br/>6.4. Resumen de contenidos<br/>Autoevaluación 6<br/>Soluciones<br/><br/>7. Tras ventas y servicios de las agencias de viajes<br/><br/>7.1. Introducción<br/>7.2. La venta de autos de alquiler. Tarifas y bonos<br/>7.3. La venta de seguros de viaje y contratos de asistencia en viaje<br/>7.4. La venta de excursiones<br/>7.5. Información sobre requisitos a los viajeros internacionales<br/>7.6. Gestión de visados y otra documentación requerida para los viajes<br/>7.7. Aplicación de cargos por gestión<br/>Ejercicio 7<br/>Soluciones<br/><br/>7.8. Resumen de contenidos<br/>Autoevaluación 7<br/>Soluciones<br/><br/>8. Utilización de terminales de GDS y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes<br/><br/>8.1. Introducción<br/>8.2. Aspectos básicos de los GDS<br/>Ejercicio 8<br/>Soluciones<br/><br/>8.3. Resumen de contenidos<br/>Autoevaluación 8<br/>Soluciones<br/><br/>9. Comunicación, atención al cliente, técnicas de ventas y negociación en las entidades de distribución turística<br/><br/>9.1. Introducción<br/>9.2. La comunicación interpersonal<br/>9.2.1. El proceso de la comunicación<br/>9.2.2. La comunicación no-verbal<br/>9.2.3. La comunicación telefónica<br/>9.3. La atención al cliente<br/>9.3.1. Actitud positiva y actitud pro-activa. La empatía<br/>9.3.2. Necesidades humanas y motivación. El proceso decisorio<br/>9.3.3. Las expectativas de los clientes<br/>9.3.4. Tipología de clientes<br/>9.4. Técnicas de ventas y negociación<br/>9.4.1. La negociación<br/>9.4.2. Tratamiento de reclamaciones, quejas y situaciones conflictivas<br/>9.4.3. Normas deontológicas, de conducta y de imagen personal de los profesionales de agencias de viajes y otras entidades de distribución turística<br/>Ejercicio 9<br/>soluciones<br/><br/>9.5. Resumen de contenidos<br/>Autoevaluación 9<br/>Soluciones<br/><br/>10. El marketing y la promoción de ventas en las entidades de distribución turística<br/><br/>10.1. Introducción<br/><br/>10.2. Marketing<br/>10.2.1. Concepto de marketing<br/>10.2.2. Segmentación del mercado. El mercado objetivo<br/>10.2.3. El marketing mix<br/>10.2.4. El plan de marketing. Características<br/>10.2.5. Marketing directo. Técnicas<br/><br/>10.3. Planes de promoción de ventas<br/>10.3.1. La promoción de ventas en las agencias de viajes<br/>10.3.2. Normativa legal sobre bases de datos personales<br/>10.3.3. Diseño de soportes para el control y análisis de las actividades de promoción de ventas<br/>10.3.4. Decisores y prescriptores<br/>10.4. El merchandising
520 ## - RESUMEN, ETC.
Nota de sumario, etc.	En la actualidad, los viajes vacacionales y de ocio se han convertido en uno de los componentes fundamentales del consumo de los países desarrollados. El sector turístico es, hoy en día, un sector con una fuerte dinámica expansiva, aunque inmerso en una fase crítica de transformación debido al paso de la hegemonía del turismo de masas a un turismo más individualizado y diversificado. Debemos entender que el turismo es más que un sector económico, es una actividad económica que afecta a diversos medios, actividades, servicios y productos, puede ser el sustento de toda una comunidad que administrando los recursos de que dispone en su medio logre autosostenerse y evolucionar, el objetivo de esta obra es ofrecer y vender servicios turísticos.
650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	Turismo
Subdivisión general	Administración.
9 (RLIN)	1850
650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	Servicios turísticos
9 (RLIN)	1270
942 ## - ELEMENTOS KOHA
Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías	Dewey Decimal Classification
Koha tipo de item	Libros

Existencias
Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías	Estropeado	Koha Colección	Localización (Biblioteca)	Sublocalización o Colección (subbiblioteca)	Localización en estanterías	Fecha de adquisición	Proveedor	Coste, precio normal de compra	Koha signatura completa	Designación	Koha Fecha de último uso	Número de ejemplar	Koha tipo de item
Dewey Decimal Classification	Disponible	Fondo General	Sede Central, Panamá	Sede Central, Panamá	Fondo general	10/03/2024	PLIDEL	24.80	338.4791 C111 e.1	98195	10/03/2024	1	Libros
Dewey Decimal Classification	Disponible	Fondo General	Sede Central, Panamá	Sede Central, Panamá	Fondo general	10/03/2024	PLIDEL	24.80	338.4791 C111 e.2	98196	10/03/2024	2	Libros
Dewey Decimal Classification	Disponible	Fondo General	Sede Central, Panamá	Sede Central, Panamá	Fondo general	05/26/2015	PLIDEL	38.00	338.4791 C111 e.2	98362	10/25/2024	3	Libros
Dewey Decimal Classification	Disponible	Fondo General	Sede Changuinola, B. del Toro	Sede Changuinola, B. del Toro	Fondo general	09/21/2022	PLIDEL	38.00	338.4791 C111 e.1	98364	10/25/2024	1	Libros
Dewey Decimal Classification	Disponible	Fondo General	Sede La Chorrera, Panamá	Sede La Chorrera, Panamá	Fondo general	10/03/2024	PLIDEL	24.80	338.4791 C111 e.1	98198	10/03/2024	1	Libros
Dewey Decimal Classification	Disponible	Fondo General	Sede de David, Chiriquí	Sede de David, Chiriquí	Fondo general	10/03/2022	PLIDEL	24.80	338.4791 C111	98197	10/03/2024	e. 1	Libros
Dewey Decimal Classification	Disponible	Fondo General	Sede de David, Chiriquí	Sede de David, Chiriquí	Fondo general	10/09/2024	PLIDEL	38.00	338.4791 C111	98363	10/25/2024	e. 2	Libros

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