Marketing de servicios : (Registro nro. 351)

Detalles MARC
000 -CABECERA
Campo de control de longitud fija	03763nam a22002777a 4500
003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL
Campo de control	OSt
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
Campo de control	20240301182048.0
008 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
Campo de control de longitud fija	120922b2009 mx \|\|\|\|\|o\|\|\|\| 00\| \| eng d
020 ## - ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER)
ISBN	978-970-26-1515-6
040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN
Idioma de catalogación	spa
Agencia que realiza la transcripción	Pa-ISAE
082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Número de Clasificación	658.83 L944 e.1
100 ## - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona	Lovelock, Christopher
9 (RLIN)	4851
245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO
Título	Marketing de servicios :
Parte restante del título	personal, tecnología y estrategia /
Mención de responsabilidad, etc.	Christopher Lovelock, Jochen Wirtz
250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN
Mención de edición	6a. ed.
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA)
Lugar de publicación, distribución, etc.	México :
Nombre del editor, distribuidor, etc.	Pearson,
Fecha de publicación, distribución, etc.	2009
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión	672 p. ;
Dimensiones	21x27cm.
505 ## - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA
Nota de contenido con formato preestablecido	Acerca de los colaboradores de las lecturas y los casos ix<br/>Prefacio xvii<br/><br/>PARTE I: COMPRENSIÓN DE LOS MERCADOS, PRODUCTOS Y CLIENTES DE SERVICIOS<br/>PARTE II: CREACIÓN DEL MODELO DE SERVICIO<br/>PARTE III: ADMINISTRACIÓN DE LA INTERFASE DEL CLIENTE<br/>PARTE IV: IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO REDITUABLES
520 ## - RESUMEN, ETC.
Nota de sumario, etc.	Como nunca antes, los servicios dominan la economía mundial en expansión y nada se queda inmóvil. La tecnología continúa evolucionando de manera sorprendente. Las industrias establecidas deben evolucionar o se van a pique. Antiguas empresas famosas surgen o desaparecen, al mismo tiempo que aparecen nuevas industrias, y algunas compañías en crecimiento se apoderan de los encabezados de negocios. La actividad competitiva es muy intensa, por lo que a menudo las empresas utilizan nuevas estrategias y tácticas en respuesta a las necesidades, expectativas y comportamientos siempre cambiantes de los clientes.<br/><br/>Los propios clientes se han visto forzados a enfrentar el cambio, y algunos de ellos lo consideran una oportunidad y mientras que otros lo perciben como una incomodidad o incluso una amenaza. ¡Si algo está claro es que las habilidades de marketing y administración de servicios nunca han sido tan importantes como ahora! Conforme el campo de marketing de servicios ha evolucionado, lo mismo ha ocurrido con este libro, pues cada edición sucesiva implica una revisión importante de las anteriores. Esta sexta edición no es la excepción.<br/><br/>Los lectores pueden confiar en que refleja la realidad del mundo actual, que incorpora las ideas académicas y administrativas recientes y que ilustra conceptos de servicio innovadores. Usted descubrirá que este libro tiene una perspectiva muy orientada a la administración, aunque se basa en investigaciones académicas sólidas, complementadas por esquemas memorables. Nuestra meta consiste en cerrar la muy frecuente brecha entre la teoría y el mundo real. Las aplicaciones administrativas están reforzadas con numerosos ejemplos dentro de los 15 capítulos.<br/><br/>Para complementar el libro se incluyeron 11 lecturas interesantes y actuales, así como 18 casos importantes y evaluados en los salones de clases. La preparación de esta nueva edición ha sido un desafío emocionante. El marketing de servicios, que alguna vez fue un nicho académico defendido por sólo un puñado de profesores pioneros, se ha convertido en un área próspera de actividad, tanto en la investigación como en la enseñanza. Cada vez los estudiantes muestran un mayor interés en los cursos de este campo, lo que tiene sentido desde un punto de vista profesional, porque la mayoría de los graduados en la escuela de negocios ingresarán a las industrias de servicios, y los gerentes reportan que los modelos de negocios basados en la manufactura no siempre les son útiles.
526 ## - NOTA ED INFORMACIÓN DE PROGRAMAS DE ESTUDIOS
Nombre del programa	Plan de Estudios en Mercadotecnia
650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
9 (RLIN)	1879
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	Marketing
Subdivisión general	Gestión
650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
9 (RLIN)	4853
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada	Industrias de servicios
Subdivisión general	Marketing
655 #0 - TÉRMINO DE INDEXACIÓN--GÉNERO/FORMA
Datos o término principal de género/forma	Libros electrónicos.
700 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona	Wirtz, Jochen
9 (RLIN)	4852
856 ## - ACCESO ELECTRÓNICO
Identificador uniforme del recurso URI	<a href="https://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=e76e3947712be7824d55295a7c006af9">https://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=e76e3947712be7824d55295a7c006af9</a>
Nota Pública	Documento PDF
942 ## - ELEMENTOS KOHA
Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías	Dewey Decimal Classification
Koha tipo de item	Libros

Existencias
Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías	Estropeado	Koha Colección	Localización (Biblioteca)	Sublocalización o Colección (subbiblioteca)	Localización en estanterías	Fecha de adquisición	Koha préstamos (veces que ha sido prestado)	Koha signatura completa	Designación	Koha Fecha de último uso	Koha Fecha de último préstamo	Número de ejemplar	Koha tipo de item	Proveedor
Dewey Decimal Classification	Disponible	Digital	Ebook	Ebook	Digital	04/29/2021		Digital	94324	04/29/2021			Libros digitales	Digital
Dewey Decimal Classification	Disponible	Fondo General	Sede Central, Panamá	Sede Central, Panamá	Fondo general	03/12/2012	1	658.83 L944 e.1	92820	05/06/2019	05/06/2019	1	Libros
Dewey Decimal Classification	Disponible	Fondo General	Sede Changuinola, B. del Toro	Sede Changuinola, B. del Toro	Fondo general	03/08/2013		658.83 L944 e.1	0114B	03/08/2013		1	Libros
Dewey Decimal Classification	Disponible	Fondo General	Sede La Chorrera, Panamá	Sede La Chorrera, Panamá	Fondo general	06/03/2012		658.83 L944 e.1	123Lc	09/29/2012		1	Libros
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