Manual de coaching : (Registro nro. 2278)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| Campo de control de longitud fija | 02354nam a22002177a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| Campo de control | 20240216201347.0 |
| 008 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| Campo de control de longitud fija | 211117t2010 sp |||||o|||| 00| | eng d |
| 020 ## - ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER) | |
| ISBN | 978841530042 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Agencia de catalogación original | ISAE Universidad |
| Convenciones de la descripción | rda |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de clasificación Decimal | Digital |
| 100 ## - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 5646 |
| Nombre de persona | Villa Casal, Juan Pablo |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| Título | Manual de coaching : |
| Parte restante del título | (guía práctica) coaching ejecutivo, cómo se hace : herramientas de evaluación y desarrollo ejercicios prácticos / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Juan Pablo Villa Casal |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA) | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | Barcelona : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | Profit D.L., |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2010. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 186 páginas. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Nota de sumario, etc. | Una herramienta que permite mejorar los procesos de atención al cliente de cualquier organización, reduciendo costes innecesarios, previniendo situaciones conflictivas, ganando calidad y competitividad. La calidad de la atención a clientes, usuarios y ciudadanos se ha convertido en un elemento clave para reducir costes, ganar rentabilidad, mejorar ventas y calidad en todas las organizaciones tanto privadas como públicas. Esta obra es una herramienta práctica que incluye numerosos recursos, procesos, ejemplos, cuestionarios y tests para valorar a cualquier organización en cuanto a su estrategia de orientación al cliente, las competencias de su personal de contacto, así como desarrollar y mejorar su formación. Dirigido a consultores, formadores y coaches, es de gran ayuda como manual para procesos de consultoría de cara a mejorar la prestación de servicios de sus clientes o como recurso didáctico; manual de formación en talleres y seminarios que impartan sobre atención a clientes y/o ciudadanos, tanto en empresas como instituciones. Contiene pruebas test de competencias para valorar comunicación, escucha activa, empatía, orientación al cliente y orientación a la calidad. Describe e incluye numerosos ejemplos de procesos de atención a clientes, presencial, telefónico, on-line, quejas y reclamaciones, ejemplos de manuales de atención al cliente y casos prácticos, entre muchos otros. Incluye ejercicios y cuestionarios al final de cada unidad para evaluar los conocimientos adquiridos. |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 6389 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Gestión |
| Subdivisión general | Investigación |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| 9 (RLIN) | 408 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Liderazgo. |
| 655 #0 - TÉRMINO DE INDEXACIÓN--GÉNERO/FORMA | |
| Datos o término principal de género/forma | Libros electrónicos. |
| 856 ## - ACCESO ELECTRÓNICO | |
| Identificador uniforme del recurso URI | <a href="https://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=c164590866c2c1dbbc0e803e4f41fa35">https://isae.metabiblioteca.org/cgi-bin/koha/opac-retrieve-file.pl?id=c164590866c2c1dbbc0e803e4f41fa35</a> |
| Nota Pública | Documento PDF |
| 942 ## - ELEMENTOS KOHA | |
| Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías | Dewey Decimal Classification |
| Koha tipo de item | Libros digitales |
| Mostrar en OPAC | Fuente de clasificación o esquema | Tipo de Descarte | Estado | Formato de Material | Localización permanente | Localización actual | Colección | Fecha adquisición | Proveedor | Forma de Adq | Préstamos totales | Signatura completa | Código de barras | Fecha última consulta | Propiedades de Préstamo KOHA | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Disponible | Digital | Ebook | Ebook | Digital | 11/17/2021 | Digital | 0.00 | Digital | 94792 | 11/17/2021 | Libros digitales |
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