Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
03596cam a2200397Mu 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Campo de control |
ocn926610021 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Campo de control |
OCoLC |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Campo de control |
20211014160242.0 |
| 008 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
120828s2009 mx 000 | spa d |
| 020 ## - ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER) |
|---|
| ISBN |
9786071703255 |
| 020 ## - ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER) |
|---|
| ISBN |
6071703255 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Agencia de catalogación original |
CKJAV |
| Idioma de catalogación |
spa |
| Agencia que realiza la transcripción |
CKJAV |
| Agencia que realiza la modificación |
I8M |
| 050 #4 - SIGNATURA TOPOGRÁFICA DE LA LIBRARY OF CONGRESS |
|---|
| Número de Clasificación |
HF5438.4 |
| Número del ítem |
.O58 2009 |
| 082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de Clasificación |
658.85 |
| Número de la edición |
22 |
| Número del ejemplar |
OL9 |
| 100 1# - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Olvera Romero, Ileana. |
| Código del relacionador |
aut |
| Término relacionador |
Autor |
| 9 (RLIN) |
2375 |
| 245 13 - MENCIÓN DE TÍTULO |
|---|
| Título |
El cliente y la calidad en el servicio / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Ileana Olvera Romero, A. Oliver Scherer Leibold. |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
1a ed. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México, D.F. : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Trillas, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
c2009. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
152 p. : |
| Otros detalles físicos |
il. ; |
| Dimensiones |
24 cm. |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
En la portada: La importancia de la calidad y el servicio en las empresas. -- Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas. -- Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio. |
| 504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC. |
|---|
| Bibliografía, etc. |
Incluye referencias bibliográficas e índice. |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
Cap.1. La importancia de la calidad y el servicio en las empresas. -- Cap.2. El papel que desempeñan las escuelas, los estudiantes y los profesionistas. -- Cap.3. EL papel que desempeñan las empresas y los empleados en la prestación de servicios. -- Cap.4. Los clientes, la estructura y la razón de existir de las empresas. -- Cap.5.Transformación hacia una cultura de calidad total en el servicio. -- Cap.6. Conclusiones: lo que nos depara el futuro |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. |
|---|
| Nota de sumario, etc. |
La calidad en la prestación de servicios es un concepto muy subjetivo, ya que cada cliente la percibe de manera diferente, de acuerdo con el trato que espera recibir. Por su parte, las organizaciones que ofrecen productos o servicios tienen la obligación de satisfacer con calidez y calidad las necesidades del consumidor, pues en ello radica el éxito de las empresas líderes. El propósito de este libro es analizar la situación real de la calidad de los servicios que se ofrecen al usuario en nuestro país, especialmente en el sector turístico. En opinión de los autores, el manejo de una empresa no debe tener como único objetivo la obtención de utilidades, sino el logro de éste a través de la calidad aplicada en la atención al cliente, proceso en el cual el empleado juega un papel muy importante. De aquí surge la necesidad de diseñar programas de capacitación y motivación de prestadores, en los temas de servicio, calidad y calidad total, que se impartan en las empresas e instituciones educativas de nivel medio superior y superior, con el fin de consolidar o incrementar la actitud de servicio de los empleados en el momento de dar servicio. En esta obra se muestra el quehacer cotidiano del servicio y la calidad, así como las tendencias que a futuro le deparan a esta forma actual de concebir y aplicar tanto el servicio como la calidad del mismo. |
| 650 #4 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Vendedores y arte de vender. |
| 9 (RLIN) |
2376 |
| 650 #4 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Técnicas de ventas. |
| 9 (RLIN) |
2377 |
| 650 #4 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
Servicio al cliente. |
| 9 (RLIN) |
2261 |
| 700 1# - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Scherer Leibold, Alexander Oliver. |
| Código relacionador |
aut |
| Término relacionador |
Coautor |
| 9 (RLIN) |
2378 |
| 856 4# - ACCESO ELECTRÓNICO |
|---|
| Instrucción |
Input this URL in a browser to get HTML table of contents data. |
| Tipo de formato electrónico |
HTML |
| Identificador uniforme del recurso URI |
<a href="http://firstsearch.oclc.org/WebZ/DECRead?standardNoType=1&standardNo=6071703255&sessionid=0&srcdbname=worldcat&key=7040170c4551d28bb0ad2a739808c68073946bb61ebbcb94bef9655611edbdb2&ectype=TOC">http://firstsearch.oclc.org/WebZ/DECRead?standardNoType=1&standardNo=6071703255&sessionid=0&srcdbname=worldcat&key=7040170c4551d28bb0ad2a739808c68073946bb61ebbcb94bef9655611edbdb2&ectype=TOC</a> |
| Materiales específicos |
table of contents |
| 942 ## - ELEMENTOS KOHA |
|---|
| Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías |
Dewey Decimal Classification |
| Koha tipo de item |
Libros |
| 945 ## - LOCAL PROCESSING INFORMATION (OCLC) |
|---|
| f |
bks |
| 947 ## - LOCAL PROCESSING INFORMATION (OCLC) |
|---|
| n |
20120828 |
| p |
20170128 |
| m |
3 |
| s |
N |
| 948 ## - LOCAL PROCESSING INFORMATION (OCLC); SERIES PART D |
|---|
| Series part designator, SPT (RLIN) |
CO |
| b (OCLC) |
ZZ |
| c (OCLC) |
ckjav |
| d (OCLC) |
PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA |
| 948 ## - LOCAL PROCESSING INFORMATION (OCLC); SERIES PART D |
|---|
| Series part designator, SPT (RLIN) |
EC |
| b (OCLC) |
AS |
| c (OCLC) |
eclae |
| d (OCLC) |
UNIVERSIDAD DE LAS AMERICAS |
| 948 ## - LOCAL PROCESSING INFORMATION (OCLC); SERIES PART D |
|---|
| Series part designator, SPT (RLIN) |
MX |
| b (OCLC) |
MX |
| c (OCLC) |
i8m |
| d (OCLC) |
INSTITUTO TECNOLOGICO Y DE ESTUDIOS SUP |
| 949 ## - LOCAL PROCESSING INFORMATION (OCLC) |
|---|
| i |
b |
| x |
b |
| h |
? |
