Tips efectivos para el servicio al cliente / (Registro nro. 1262)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| Campo de control de longitud fija | 02672cam a2200397Ia 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL | |
| Campo de control | ocn849916455 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL | |
| Campo de control | OCoLC |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN | |
| Campo de control | 20211014174333.0 |
| 008 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FIJA--INFORMACIÓN GENERAL | |
| Campo de control de longitud fija | 130624s2012 mx a | 001 | spa d |
| 020 ## - ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER) | |
| ISBN | 9786071713018 |
| 020 ## - ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER) | |
| ISBN | 6071713013 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Agencia de catalogación original | GL4 |
| Idioma de catalogación | eng |
| Agencia que realiza la transcripción | GL4 |
| 041 1# - CÓDIGO DE IDIOMA | |
| Código de idioma para texto, pista de sonido o título separado | spa |
| Código del idioma de la versión original y/o traducciones intermedias del texto | eng |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| Número de Clasificación | 658.85 St47 |
| Número de la edición | 14 abreviada |
| 100 1# - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre de persona | Stevens, Debra. |
| Término relacionador | Autora |
| 9 (RLIN) | 2259 |
| 245 10 - MENCIÓN DE TÍTULO | |
| Título | Tips efectivos para el servicio al cliente / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Debra Stevens; trad. Myrna Leiva Gómez |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN | |
| Mención de edición | 1a. ed. |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA) | |
| Lugar de publicación, distribución, etc. | México, D.F. : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. | Editorial Trillas, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. | 2012. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | xix, 187 p. : |
| Otros detalles físicos | il. ; |
| Dimensiones | 22 cm. |
| 490 0# - MENCIÓN DE SERIE | |
| Mención de serie | Tips efectivos |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Translation of: Brilliant customer service. Harlow : Pearson Education, 2010. |
| 500 ## - NOTA GENERAL | |
| Nota general | Includes index. |
| 505 0# - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA | |
| Nota de contenido con formato preestablecido | Los clientes han cambiado -- Piedra angular de la excelencia del servicio al cliente -- Haga del servicio "virtual" un servicio de calidad al cliente -- Utilice la "escala emocional" para crear lealtad y confianza -- Lea entre líneas, ¡el silencion nunca es oro! -- Cómo manejar cualquier tipo de queja -- Cómo decir 'no' y conservar al cliente -- Cómo ofrecer más -- Siete maneras de sorprender a sus clientes. |
| 520 ## - RESUMEN, ETC. | |
| Nota de sumario, etc. | Acrecentar su negocio y obtener mas ganancias, son el resultado de ofrecer un servicio de calidad al cliente. La vasta experiencia de Debra Stevens le enseño que un consumidor satisfecho mantiene la lealtad hacia su negocio porque ya conoce la calidad de sus productos o servicios. Al exponer los principios del servicio al cliente, la autora de este libro se propone contribuir a la permanencia en el mercado de su empresa o negocio, a facilitar el trabajo del administrador o gerente de ventas, así como la capacitación de los empleados en la aplicación de este concepto, mediante un método sencillo y claro, que aporta beneficios reales. Esta guía le ayudara a ofrecer un excepcional servicio al cliente, y lograr que este regrese siempre. Esta dedicada a todos aquellos gerentes o administradores, ya sea que dirijan su propia empresa o sean los vendedores directos. Sin importar el monto de su presupuesto, el lector encontrara aquí una estrategia de servicio al cliente altamente exitosa. |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Administración de ventas |
| 9 (RLIN) | 2260 |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA | |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada | Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) | 2261 |
| 655 #4 - TÉRMINO DE INDEXACIÓN--GÉNERO/FORMA | |
| Datos o término principal de género/forma | Spanish language materials. |
| -- | 2262 |
| 700 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL | |
| Nombre de persona | Leiva Gómez, Myrna |
| Término relacionador | Traductora |
| 9 (RLIN) | 2263 |
| 942 ## - ELEMENTOS KOHA | |
| Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías | Dewey Decimal Classification |
| Koha tipo de item | Libros |
| 945 ## - LOCAL PROCESSING INFORMATION (OCLC) | |
| f | bks |
| 947 ## - LOCAL PROCESSING INFORMATION (OCLC) | |
| n | 20130624 |
| p | 20151024 |
| m | 3 |
| s | N |
| 948 ## - LOCAL PROCESSING INFORMATION (OCLC); SERIES PART D | |
| Series part designator, SPT (RLIN) | US |
| b (OCLC) | CA |
| c (OCLC) | albrs |
| d (OCLC) | ALIBRIS |
| 948 ## - LOCAL PROCESSING INFORMATION (OCLC); SERIES PART D | |
| Series part designator, SPT (RLIN) | US |
| b (OCLC) | NC |
| c (OCLC) | NPC |
| d (OCLC) | CHARLOTTE MECKLENBURG LIBR |
| 948 ## - LOCAL PROCESSING INFORMATION (OCLC); SERIES PART D | |
| Series part designator, SPT (RLIN) | US |
| b (OCLC) | PA |
| c (OCLC) | bdx |
| d (OCLC) | BRODART BOOKS & LIBR SERVS |
| 949 ## - LOCAL PROCESSING INFORMATION (OCLC) | |
| i | b |
| x | b |
| h | ? |
| Suprimido | Perdido | Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías | Estropeado | No se presta | Koha Colección | Localización (Biblioteca) | Sublocalización o Colección (subbiblioteca) | Localización en estanterías | Fecha de adquisición | Koha préstamos (veces que ha sido prestado) | Koha signatura completa | Designación | Koha Fecha de último uso | Koha Fecha de último préstamo | Número de ejemplar | Koha tipo de item |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Dewey Decimal Classification | Disponible | Fondo General | Sede Central, Panamá | Sede Central, Panamá | Fondo general | 05/02/2017 | 1 | 658.85 St47 | 92836 | 05/06/2019 | 05/06/2019 | 1 | Libros |
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